领导前沿
数字官僚主义：政府数字化治理的悖论与破解之道／刘衍峰
来源：领导科学
作者：刘衍峰
日期：2025-09-30 10:47:17
| 理的现代化和高效化。首先，推进“一网统管”“一网通办”“一网通享”改革，突破单一层级职权界限，构建省、市、县（区）、乡镇（街道）跨层级协同治理体系。通过“一网通办”，政府可以将各部门的服务事项整合到一个统一的平台上，公众只需通过一个入口即可办理多项事务，大大简化了办理流程。政府应建设覆盖全市、全省甚至全国范围的政务服务一体化平台，打破部门和地域的限制，实现数据的互联互通。这种一体化平台可以使公众在任意地点、任意时间通过电脑或移动设备办理政务，如提交申请、查询进度、获取反馈等，实现“最多跑一次”甚至“一次不跑”的目标。其次，大力推行“掌上政务”，实现政务服务的移动化与智能化。比如开发和推广政务服务App，将各类政务服务功能集成到一个统一的移动平台上，方便公众随时随地办理各类事务。公众可以通过政务App进行在线申报、证件申请、费用缴纳等操作，享受全天候的便捷服务。又如，引入“无感审批”，提高政务服务的自动化水平。“无感审批”是指通过自动化技术和智能化手段，将部分政务服务的审批事项自动化处理，使公众在无感知的情况下完成审批过程。这种服务模式的创新不仅大大缩短了审批时间，还减轻了公众的办事负担，提高了政务服务的效率。政府可以通过大数据、人工智能等技术，建立智能审批系统，将公众提交的申请材料与后台数据库自动比对，自动判断是否符合审批条件，并在符合条件的情况下自动生成审批结果，省去人工审批的环节。
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