“无直接利益冲突”不同阶段的群体心理及其纾解策略／龚志宏

　　第三，刻板印象心理。刻板印象心理是指某些社会成员从自身利益角度出发，习惯于对特定阶层持固定、笼统、概念化、符号化的看法。例如，弱势群体的一些成员就习惯于把他们对个别官员、富人的不满、印象和看法任意放大，进一步发展成为对整个干部群体和富人群体的不满、印象和看法，进而形成“为官必贪”“为富不仁”“无商不奸”等刻板印象，以及在弱势群体中广为流传并具有高度认同的“官官必然相护”“官商相互勾结”“强必凌弱”“富必欺贫”“后台”“潜规则”等简单化的思维定式。在这种简单思维定式和刻板印象心理的影响下，一旦发生群体性事件和冲突，且一方当事人是官员或富豪等强势群体，另一方当事人是艰难谋生、无权无势的弱势群体，围观者往往倾向于把事件演绎解读为强势群体恃强凌弱的恶劣行为，不分青红皂白地对弱者表示同情和支持，毫不客气地对强者表示声讨和谴责，进而参与到“无直接利益冲突”中去。

　　第四，“搭便车”心态。群体性事件爆发后，一部分人一开始就是一群看热闹的围观者，他们压根就没有打算参与由此引发的“无直接利益冲突”。但随着事态的发展，当他们经过计算与推测，发现参与冲突能够给他们带来一定的好处和利益，比如参与冲突活动可以帮助他们解决某些类似的问题，可以节省他们自己通过诉讼、调解、信访等途径维权的时间、经济成本时，他们就会改变初衷，半自愿半裹挟地加入参与者行列，由旁观者转变为带有“搭便车”性质的参与者。当然，同样是出于“搭便车”心理，这部分人往往对于出谋划策、参与谈判、冲锋陷阵显得热情不高，在关键时刻可能会以上厕所、家里有事、身体不适等理由来“开小差”。因为在他们看来，出谋划策、参与谈判、冲锋陷阵肯定要与承担责任挂钩，但由此取得的收益不属于他一个人，甚至会抵销或减少参与活动给自己带来的好处和利益。因此，这部分人属于“无直接利益冲突”中不坚定的参与者，与骨干力量有着本质的区别。

　　在“无直接利益冲突”发展阶段，做好参与者群体心理纾解工作的关键和重点，是阻止旁观者向参与者转化，从而尽可能地把冲突控制在最小范围内。在这一阶段的心理疏导工作中，应注意以下几点：一是有关部门领导和工作人员必须在第一时间赶到现场，以平易近人而不是高高在上的态度对待旁观者，动之以情、晓之以理，尽最大努力劝导旁观者不围观、不参与、不介入群体性事件，尽快离开事发现场。在对旁观者进行劝导时，切忌态度粗暴、措施野