领导者情绪智力、团队宽容氛围对边界管理的影响/丁晓斌 李志刚

　　情绪智力是一种识别和理解自己与他人情绪并对其加以利用和管理的能力。高情绪智力的领导者在面对复杂任务和不确定的外部环境时，能够更好地控制自己的情绪波动，并采取适当的行为缓解内心压力。同时，高情绪智力的领导者更加倾向于信赖他人［6］，能够及时与团队成员进行沟通，了解团队成员的情绪状态，并利用这一信息激发他们的工作动力，使整个团队更加协调统一，实现边界巩固。

　　团队成员会为实现其目标进行团队边界跨越活动。Amedore和Knoff（1993）发现，当团队任务性质不明确时，团队成员的跨边界活动增加。在团队与外部环境互动的过程中，情绪智力高的领导者能够及时关注成员的反馈信息，并对团队内外环境进行客观评价，支持和引导成员进行边界跨越活动，促使成员积极采取行动，从外部环境中获取对团队有利的重要资源，实现边界跨越；反之，情绪智力水平较低的领导者，通常会表现出对下属的不信任，并且很容易对下属行为形成错误归因。同时，在进行边界跨越活动过程中，低情绪智力的领导者往往与下属实行单行命令式的沟通，忽视下属的情绪，以致成员在进行边界跨越时表现出消极被动行为，不愿意深入团队外部环境中获取有利于团队的信息和资源，阻碍团队实现边界跨越。

　　情绪智力高的领导者擅长关心下属，并保持积极的情绪状态，在团队中营造积极的情绪氛围，加强团队内部的沟通与合作，提高成员对团队的满意度。在外部环境可能对团队产生不利影响时，成员出于自身的内部动机会立即与环境隔离，使自身免受环境不确定性的影响，实现边界缓冲。基于此，提出假设H2a：领导者情绪智力对团队边界管理有显著正向影响。

　　团队宽容氛围是指团队形成一种对工作中的差错与失败给予移情和仁爱，并获得奖励、支持与期待的共识。团队宽容氛围主要关注的是团队合作中的差错及导致的冲突，而且这种宽容是对犯错员工表达善意，尽管这些错误已经给团队造成一定损失。根据以往学者的研究，宽容氛围可以修复员工间工作关系，促进团队成员进行失败学习，提高团队绩效。

　　然而，团队作为一个特定的组织，具有一定的边界，团队边界是团队为了生存和发展，与其生存环境相互作用、进行有意识活动的领域。那么对边界的管理在很大程度上体现了组织生存与发展的能力。与组织止于此和发于此的含义相对应，边界管理分为内向边界管理与外向边界管理。内向边界管理包括边界巩固，即通过增强成员的边界意识和塑造团队同一性，在团队内部设定和开拓其边界的过程。外向边界管理包括边界跨越和边界缓冲。边界跨越是指团队深入其环境，为获取重要资源和支持而采取的行动；边界缓冲是指团队将自己封闭并与环境隔离，使自身免受环境不确定性的影响，以提高团队内理性行为可能性的活动。

　　已有研究认为，团队宽容氛围促进团队边界管理可能有以下几个原因：一是团队倡导宽容能够促使领导者和团队成员对当事人的差错及失败保持客观态度［7］，同时允许团队成员持有不同的观点和看法，对成员价值