授权型领导对员工服务导向行为的影响：差序氛围的调节作用/罗忠恒 林美珍

　　【摘  要】理论界指出，授权型领导是一种能动的领导类型，对组织和员工等层面都有积极作用。对泉州、厦门、上海三地高星级酒店调研结果表明：授权型领导对员工心理所有权具有显著的正向影响，员工心理所有权对其服务导向行为具有正向的影响作用，员工心理所有权在授权型领导与员工服务导向行为之间起到部分中介作用。员工的心理所有权是授权型领导影响员工服务导向行为的重要内部机制，组织内部的差序氛围在授权型领导与员工心理所有权中的调节效应不显著。

　　【关 键 词】授权型领导；差序氛围；服务导向行为；心理所有权

　　【作者简介】罗忠恒（1992— ），男，华侨大学旅游学院硕士研究生，研究方向为旅游企业人力资源管理；林美珍（1977— ），女，华侨大学旅游学院副教授、博士，研究方向为服务性企业人力资源管理。

　　【基金项目】国家自然科学基金青年资助项目“服务性企业授权型领导的培养与作用机制研究”（项目编号：71402059）；华侨大学研究生科研创新能力培养项目“旅游企业授权型领导的培养机制研究：基于领导者‘我能’、‘我愿’、‘我该’授权视角”（项目编号：151130821）

　　【中图分类号】F272.92     【文献标识码】A     【文章编号】1003-2606（2017）14-0019-04

 

　　授权型领导行为作为一种积极的、能动的领导行为，越来越受到理论界和实践界的欢迎。学者们普遍认为，授权型领导能够对组织、领导者自身和员工带来积极的作用。在受传统观念深刻影响的企业里，强调等级秩序和人情关系，容易形成圈子文化，与领导者关系好的员工，容易获得更多的优势和利益资源，从而使得领导者对员工差别对待，导致组织差序氛围浓厚。本文探讨酒店行业授权型领导对员工的服务导向行为是否有影响，员工感知的酒店内部的差序氛围对授权型领导的影响效果是否存在减弱的效应，从而为酒店企业提出管理启示和建议。

　　一、相关文献述评及模型提出

　　Conger和Kanungo指出，授权型领导是一种领导者给予下属权力，鼓励下属自由表达，增强下属自我效能感的领导方式，是一种正面的领导方式。［1］回顾国内外相关文献，对授权型领导在员工、领导者、团队和组织等层面的作用都有积极的探讨，并且研究相对较全面，而在影响顾客感知的服务质量因素上，对员工的服务导向行为是否有影响方面未进行实证研究。

　　Hogan等认为，员工的服务导向具有乐意助人、愿意为他人服务和善于与他人合作的性格特征。［2］Cran指出，员工的服务导向与服务质量密切相关，具有服务导向行为的员工会提升服务质量。［3］在众多的相关研究中，对员工的服务导向研究主要聚集在服务导向的后果变量上，而在探究影响员工服务导向的前因变量上研究较少，学者们的研究主要集中在员工的个体特征上，如学历［4］、工作满意感和组织支持［5］等。因此，具有服务导向特征的服务行为能够为企业带来积极的影响，研究员工服务导向行为的影响因素，培养具有乐意助人、愿意为他人服务和善于与他人合作的服务导向行为的员工，对企业有重要现实意义。

　　为了深入认知授权型领导对员工服务导向行为的影响过程及潜在机制，在探讨授权型领导对员工服务导向行为的基础上，还将基于社会交换理论，