授权型领导对员工服务导向行为的影响：差序氛围的调节作用/罗忠恒 林美珍

　　同时，员工在感知领导者授权行为产生的效应时，会受到团队差序氛围的影响。在高差序氛围的组织环境中，员工会感知到自己受到的差别待遇比较大，进而影响工作情绪，降低自己的工作投入度和归属感，而在低差序氛围的组织环境中，员工则会感知到自己受到公平待遇。因此，授权型领导对员工心理所有权的影响过程中，员工感知的差序氛围也是本研究的重要内容。

　　本文在服务利润链理论视角下，根据社会交换理论，整合授权型领导、员工的心理所有权、员工服务导向行为及员工感知组织差序氛围的影响效果、过程和机制，构建出理论模型（见图1）。

　　二、理论与假设

　　（一）授权型领导对员工心理所有权的影响

　　Pierce等（2001）指出，员工心理所有权是指员工的一种心理状态，员工将感知的目标物或目标物的一部分当作是他拥有的。同时，他们也提出，员工的心理所有权能够满足员工的三种需要：“家”、自我效能和自我认同。授权型领导对员工心理所有权的影响主要通过以下三方面：一是领导者把权力分享给下属，共享信息资源，共同参与组织决策和自主行动，能够在组织中营造一种和谐融洽的环境，使得员工成为组织中必不可少的一部分，让员工感知到自己是组织中“被需要”的一分子，从而获得心理归属感，获得“家”的需要。二是领导者的授权行为作为建立在对员工的信任基础上的能动行为，能够让员工感知到领导者对其信任，对其能力的肯定，使得员工对自己的品德和能力能够自我认同，形成心理所有权。三是领导者的授权行为能够提升员工的自我效能感，从而促进员工的建言行为。Ahearne等（2005）认为，授权型领导是增强员工自我效能感、提高员工内在积极性的一类领导。基于上述讨论，我们提出假设H1：授权型领导对员工的心理所有权具有正向影响。

　　（二）员工心理所有权对其服务导向行为的影响

　　吴清津和汪纯孝（2004）提出，员工的服务导向主要包含三方面：营销导向、情感密集和负责精神。员工具有理解并满足顾客需要（营销导向）、乐意为顾客服务（情感密集）、主动为顾客提供良好服务（负责精神）的意识和状态，这是员工服务导向的重要内容。员工的心理所有权代表着员工对组织的满意感，满意的员工会顾及他人的感受，倾听他人的看法，关心他人的想法和工作（Hoffman，Ingram，1991），从而把积极心态转移到顾客服务当中，更乐意为顾客服务、与顾客沟通，提升服务质量。因此，员工心理所有权能够提升员工主动为顾客服务的意识，激发员工在组织中更加努力工作，从而采取以顾客需求为导向的行为，促进组织的发展。基于此，我们提出假设H2：员工的心