授权型领导对员工服务导向行为的影响：差序氛围的调节作用/罗忠恒林美珍

来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站作者：罗忠恒林美珍日期：2017-06-12 19:05:19

感知和把控也不同，因此，管理人员要提升员工的心理感知，适量授权和适时授权。

　　参考文献：

　　［1］Conger J A，Kanungo R N.The Empowerment Process： Integrating Theory and Practice［J］. Academy of Management Review，1988，13（3）： 471-482.

　　［2］Hogan J，Busch C.How to Measure Service Orientation［J］. Journal of Applied Psychology，1984，69（1）：167-173.

　　［3］Cran D J.Towards Validation of the Service Orientation Construct［J］. The Service Industries Journal，1994，14（1）：34-44.

　　［4］Kilic C，Dursun T. Antecedences and Consequences of Customer Orientation： Do Individual Factors Affect Customer Orientation？［J］. The Business Review， 2007，7（1）： 56-67.

　　［5］吴清津，汪纯孝.旅游企业员工服务导向意识的前置因素与后果研究［J］.南开管理评论，2004（6）：23-27.

　　（图表详见杂志）

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