人情化管理：概念、谬用及其改进路径/梁俊山 陈 婷

　　【摘  要】随着西方管理思想的大量引入，我国管理中逐渐放弃了中国化管理的传统和优势，在“去人情化”的同时，忽视了“融人情化”。宗法制家庭和血缘关系及儒家文化的影响，以及中西方管理的差别，使西方管理学的主要思想并不完全适合中国的管理实际，在管理过程中忽视人情的存在，导致管理缺乏弹性、激励制度不当等一系列问题。对此，应建立有弹性的工作制度、柔性的激励制度、以人为本的用人制度、创建上下左右协同一致的组织。

　　【关 键 词】人情化管理；谬用；激励

　　【作者简介】梁俊山（1985— ），男，忻州师范学院政治系讲师，研究方向为电子政务、中国管理；陈婷（1992— ），女，忻州师范学院行政管理专业学生，研究方向为行政管理。

　　【基金项目】本文是山西省哲学社会科学研究项目“忻州基层社会管理发展调查”（项目编号：2014255）和忻州师范学院专题研究项目“五台山旅游网络舆情危机治理研究”（项目编号：ZT201505）的阶段性成果。

　　【中图分类号】F272     【文献标识码】A     【文章编号】1003-2606（2016）11-0051-04

　　

　　西方管理在近代大工业生产及科学技术发展中产生，具有功能主义的特点。而中国受2000多年传统历史文化的影响，形成了重仁义、讲情义的文化传统，具有一套独特的管理思想体系。几十年来，随着西方管理思想的大量引入，中国学习西方管理方法取得了卓有成效的发展，但因为西方管理思想缺乏人文主义的精神内核，不可避免地存在问题，在中国的发展出现了“瓶颈”。同时，中国的企事业组织逐渐放弃中国化管理的传统和优势，在“去人情化”的同时，忽视了“融人情化”。中国管理现状凸显管理本土化的重要性。现代领导科学讲究报恩与寡恩相结合，完全不报恩（不讲人情），就不能赢得好口碑，就是不讲良心；如果完全不寡恩（太讲人情），组织也必然陷入一片混乱。

　　一、人情化管理概述

　　（一）人情化管理的概念

　　《现代汉语词典》对人情有如下解释：①人的感情、人之常情；②情面；③恩惠、情谊；④指礼节应酬等习俗；⑤礼物。由此可以看出人情的三层含义：一是各类感情。包括交情和情谊，即一般人常有的，人与人之间的相互关心、爱护、照顾、帮助的感情，也包括恩惠，即在人际交往中他人给予的或给予他人的好处。二是面子。即对某人的尊重，给某人面子就是尊重某人。三是礼节性应酬和礼物互赠。即人与人之间为保持和增进感情而采取的礼节性的相互往来，“来而不往非礼也”。人情化管理是指管理者基于组织成员之间的个人情感和关系，创建家庭式的和谐友好氛围，以和谐的组织文化增强组织的凝聚力和归属感，以情面和个人道德并结合组织规章制度进行约束和管理的一种管理模式。应该明确的是；人情化管理不是管理的人情化，也不是管理人情，而是在中国人业已形成的人情观念上辅之以科学管理方法的管理模式，是富有人情味的管理。

　　（二）人情化管理是管理中国化的必然要求

　　1.从人情的起源来看

　　一是宗法制家庭和血缘关系的影响。宗法制是以血缘关系为基础，将家族制度和国家组织相结合的制度，在中国封建社会占据主导地位。现如今，宗法制观念在中国