人情化管理：概念、谬用及其改进路径/梁俊山 陈 婷

　　2.建立完善的人员发展计划

　　以人为本的用人制度下的管理者不会把人当作物，这样就能在人员发展计划中坚持正确的立场，不做出有违人性的决策，将人性化的思想贯彻人员发展的始终。资源是静态的，对资源只能进行开发，而人是动态的，人的能力是可以发展的。发展是动态的平衡，良性的发展需要保持组织中人员的合理流动，对个人来讲，则体现在职业生涯发展的全过程中。

　　人员发展计划应包括选人、用人、留人、安人四个阶段，分别对应人员的招聘、任用、激励和退离。招聘是第一道门槛，是日后组织人员发展的前提。要为组织选择优秀合适的员工，在甄选原则和方法上也应该符合人性特征。高层管理者应该将组织人员发展纳入管理范围内，关心每一位员工，培养员工的归属感。要积极进行情感引导，为新员工创造更多独立工作的机会，鼓励新员工大胆尝试。对于老员工，应定期举行培训，更新知识，使其更加适应外部环境和变革。作为激励措施，除了一般意义上的薪酬和福利制度外，人情化管理应特别强调建立家庭式的和谐氛围。不仅对组织的重要人员进行特殊关怀，而且对员工工作以外的生活予以关心。建立完善的养老保险体系，解除员工的后顾之忧，使其安心工作。

　　（四）创建上下左右协同一致的组织

　　要高效率地实现组织的目标，使组织成员和谐一致地进行工作，需要创建上下左右协同一致的组织，整合组织中的力量，形成一股合力，使之朝同一方向、同一目标努力。

　　1.建立和谐的组织文化

　　文化是一个组织的软实力，反映组织的精神面貌。要创建和谐的组织文化，发挥文化的正向引导功能，增强组织的凝聚力，在组织上下形成共同的价值观念。和谐是指员工之间的和睦，要引导组织成员的合作和相互关怀。和谐还指和而不同，即组织尊重每个人的个性差异，不对组织成员作某些硬性要求。组织文化的形成是一个长期的过程，既要靠对员工的日常宣传及组织重大事件的影响，又要靠领导者的身体力行、言传身教。

　　2.建立共同愿景，培养合作意识

　　比起组织内的竞争，组织更需要建立共同愿景，培养合作意识。彼得?圣吉在《第五项修炼：学习型组织的艺术与实务》中提出建立共同愿景，即整合个人的愿景建立能够影响整个组织的共同愿景，营造出众人是一体的感觉，这其中强调的是自愿和主动。建立共同愿景需要沟通，但在实际操作中往往出现“沟而不通”的现象。中国人经常说“有事好商量”，沟通是单方向强制性地将信息输送给对方，而商量则是建立在共同愿望基础上的相互妥协。在沟通中存在的微妙的东西就是彼此的情面，大家会为了照顾对方的面子作出让步，甚至牺牲自己的利益，这就是中国人的沟通方式。所以，在管理中，应尽量确立符合大多数员工利益的目标，同时，在管理方法上，管理者也应适当放低姿态，有事和大家共同商量解决。

　　3.培养组织成员的道德意识，激发成员的责任感

　　道德是利用社会主流价值观和方法来约束组织和个人，管理成本最小，作用也具有延续性。严酷的竞争往往会导致