新常态下提升组织韧性的路径探索／段春明 白彦平

　　二、有效提升组织韧性的路径

　　明确了组织韧性的重要性和影响因素后，管理者如何提升组织在动态环境中的适应能力和受到冲击后的恢复能力以有效提升组织韧性呢？［3］

　　（一）提升组织治理能力

　　有研究认为，组织的治理实践影响了组织应对危机和其他日常挑战的能力，这里的治理实践是指导组织操作事务的规则和过程。许多治理实践被认为是提升组织韧性的关键，在此列举几个重要的方面。首先是去中心化的治理理念。一般来说，高韧性组织大多采用了以分布式控制为特征的治理形式，而不是金字塔形自上而下的层级结构，这使各分系统能够通过赋予当地或基层行动者权力，并提供必要的灵活性，以应对日常挑战。其次是韧性的非线性规划。这是一种不断发展、开放、迭代的非线性方法，其特点是各阶段之间的反馈循环，通过试验和试错学习，提升组织应对突发状况的适应能力和恢复能力。再次是高韧性组织应实行协商民主，以提升组织各职能部门之间的协调程度。协商民主不同于议会制民主，协商是决策的基础，通过协商做出的决策赋予了行动者一定权力，并在组织内建立起了信任、动机和承诺的组织氛围。特别是在动荡情境下，这种在组织不同职能部门间公开透明的协调机制，可以提高沟通协调效率，提升组织应对挑战的及时性和有效性，并消除管理的不确定性和资源浪费等制约因素，使组织具备较高的恢复能力，进而提升组织韧性。

　　（二）提升管理者的实践能力和领导艺术

　　当前，大多数组织都实行了全面风险管理和业务连续性计划，这对组织的恢复力具有重要影响。然而，组织恢复能力的高低除受这些因素影响外，还受到组织内领导者的影响。在组织内部，一方面，领导者的重要作用是构建明确的组织共同愿景。当组织面临挑战和危机时，具有清晰愿景的领导实践有助于组织领导者带领员工应对一些自然或人为的冲击，提升组织韧性。另一方面，韧性组织领导者的特点之一是采取包容性决策，领导者要确保大多数利益相关者参与决策并做出贡献，通过在员工和利益相关者之间建立信任、授权、激励和创造性的承诺，拓展组织资源获得渠道，并提高吸收整合能力，提升组织在面对风险挑战时的韧性。

　　（三）充分发挥组织文化的作用

　　有效提升组织韧性，有两种已得到验证的组织文化实践可以尝试。首先，要培养学习型的组织文化，这也反映了组织对待风险挑战的态度。高韧性组织将挑战视为学习机会，在应对风险挑战中不断进行自我学习，挑战过后再通过反思改进实现逆势成长，从而发展并提升组织韧性。其次，要培育开放、兼容并蓄的组织文化，提升组织员工的创造性和创新意识。实践证明，当组织拥有创造性氛围时，员工有动力产生新想法，这增强了组织整体的应变能力。在创造性氛围不佳的组织中，员工的想法和建议常常会被忽视，因而很难有创新的想法。高韧性组织会提供试错机会和资源来培养员工的创造力，鼓励创新，容忍失败，对来自内外部批判的声音保持包容和开放的态度，积极营造一种员工可以安全地分享新想法的组织氛围。

　　（四）改进组织人力资源管理

　　一般来说，拥有足