组织政治情境下单位边缘员工犬儒主义的典型表现及管理艺术探析/张 琦 杨丽倩

　　（四）重视心理诉求，提升员工工作活力

　　从心理学层面分析，心理诉求来源于日常的工作和生活，会直接造成人的心理波动。具体可以从以下几个方面满足边缘员工的心理诉求。首先，“保鲜处理”积极情感。将积极情感的培养纳入干部培训体系中，开展舒缓压力、情绪释放等课程或活动，帮助边缘员工控制和调节情绪，提高自身的情绪管理能力。其次，完整的员工心理按摩。EAP（心理按摩）能够为员工提供完整的心理按摩，是解决员工职业心理健康问题、缓解员工工作压力的有效方式。有关部门和机构可以引进这种心理辅导模式，帮助边缘员工减轻压力，改善工作情绪，提高积极性，增强自信心。再次，丰富释放压力的方式。工作压力较大的单位可以设置释放情绪的场所供员工缓解紧张压力，比如设置“苦情室”、茶室等，里面摆放有助于缓解压力的书籍、音乐CD以及心理咨询热线电话等；工作休息期间组织员工做工间操，也是舒缓压力和调节心情的比较不错的方式。除此之外，适当调整边缘员工工作时间和工作强度也是极其重要的，特别是对女性群体来说，工作时间和工作强度常常与家庭照顾产生矛盾，因此需要科学安排其工作时间，充分提高边缘员工的工作效率。

　　（五）强化情感关怀，营造组织和谐氛围

　　边缘员工在单位中的情感需求是极其迫切的，犬儒主义就是边缘员工情感需求未得到满足的结果。管理者可以通过打造边缘员工对组织的情感、对团队的情感及对领导者的情感三种途径，实现对边缘员工的情感关怀。首先，推行一体多面管理。在思想上、行动上对边缘员工做到关心、爱护、重视及尊重，如公平对待边缘员工、看望患病的边缘员工、鼓励边缘员工家属参加单位各种活动、公开表扬边缘员工的突出贡献等。其次，发展荣辱与共的团队文化。领导者不仅要做好自己的分内工作，保证自己的工作为其他合作伙伴提供便利，还要对边缘员工的工作随时予以协助、认可、鼓励与赞扬，并明确地向团队成员说明团队的重要性，以营造良好的团队文化合作氛围，增加成员之间的和谐度。再次，远离一言堂。为了更好地拉近与边缘员工的情感距离，领导者应准确认知边缘员工，主动分享他们的观点。对其取得的成就要予以肯定，重视边缘员工利益的获得，关注边缘员工的感受，了解他们的想法与需要，对于做出的承诺要及时履行，避免边缘员工对组织产生不信任感。边缘员工应与单位其他员工一样，具有同等的发言机会，杜绝一言堂的存在。结合问题决策的性质确定参与管理方式，合理采纳边缘员工的意见或建议，以满足其强烈的参与意识和表达诉求。通过创新决策机制，推动边缘员工更好地投身于工作当中，实现自身价值。

　　（六）构建申诉机制，完善关系补救体系

　　组织政治隐藏在组织环境之中，单位边缘员工完全躲避组织政治行为的侵害是不可能的。当边缘员工对组织政治行为感知到不公平时，组织要通过开展关系补救，最大可能地挽回边缘员工对组织的态度和情感。构建申诉机制，积极完善关系补救体系是极其必要的。一方面，提供沟通平台。申诉机制的构建需要单位为边缘员工提供双方交流和沟通的平台，这一平台必须建立在平等和安全的基础之上