领导者不当督导行为的危害、产生原因及解决对策/刘丽丽 王弘钰 朱志军

　　二、领导者不当督导行为的危害

　　1.不当督导行为会伤害员工自尊，损害员工的心理健康。领导者当众对员工冷嘲热讽、辱骂、贬低等行为常常被员工视为一种不当对待，甚至人际虐待，但畏惧于领导的权威和迫于自己的生计，大多数员工往往当众“不敢怒、不敢言”，他们会把这一切的不满和委屈压在心底，但他们的自尊心受到了严重的伤害，会产生强烈的自卑感、失望感、憎恨感和倦怠、焦虑等消极情绪，久而久之会严重损害其心理健康。

　　2.不当督导行为会使员工绩效下降，甚至引发员工的破坏、攻击等负向行为。领导者作为组织中权力的拥有者，其行为无论对下属还是组织都有很大的影响，员工在不断遭遇领导的辱骂、奚落、贬低等人际虐待时，他们的自尊心会受到伤害，工作积极性随之下降，工作绩效也会随之下降。同时，根据挫折—攻击理论，挫折将不可避免地导致某种形式的攻击行为，面对领导的不认可，甚至伤害自尊的人际虐待，员工会以攻击的行为释放自己心中的不满。这些攻击行为包括对组织的破坏（故意损坏公司物品、故意迟到等）、对领导及同事的攻击行为（散播谣言、恶意中伤等）、对顾客的攻击行为（故意减缓服务的速度、故意提供不合格的产品等）和对自己的伤害行为（自杀、自残等）。

　　3.不当督导行为会破坏企业和谐的劳动氛围，引发劳资对抗和劳资冲突。对于员工来说，领导既代表个人又代表组织［3］，领导的不当督导行为越多，员工除了对领导的不满、憎恨增多，对组织的不满也会增多。一些员工找不到正常的发泄渠道，就会通过集合、示威等集体行动表达自己心中的不满，严重地还会引发激烈的劳资冲突和劳资对抗，不仅会破坏企业的和谐劳动关系，还会影响企业的稳定、正常经营秩序和利益。

　　三、领导者不当督导行为产生的原因

　　受我国等级制度和尊卑文化的影响，在企业中领导不当督导行为十分普遍［4］，有很多员工曾经在与领导的相处中遭受过领导者的当众讽刺、嘲笑、冷嘲热讽、辱骂威胁等。领导者不当督导行为产生的原因，既和领导者个人的性格、领导方式等有关，也和下属的主观感知、下属的情商以及组织环境等有关。

　　1.领导者个人原因。现有研究认为，领导者有如下特征时更容易产生不当督导行为，这些特征包括抑郁情绪、情商较低、强烈的个人权力需求、自恋自大、灰暗的生活经历、仇恨意识、不公平感知、遭遇心理伤害等。综合以上研究，我们可以把不当督导行为发生的领导者个人原因划分为以下两类：一是领导者先天个人特质原因，包括领导者的情商、气质、性格特征等。如果领导者情商较低，个人本身具有抑郁情绪或者领导者自恋自大、个人权力需求强烈，那么领导者在工作中遇到一些问题，就很难克制自己的情绪来从容处理，反而会把对下属的贬低、嘲笑、辱骂当成满足自己权力需求和自恋气质的手段，当成自己抑郁情绪的发泄渠道，不当督导行为自然就很容易发生。二是领导者有不公平感知、在工作中遭遇过心理伤害或者内心有不满、仇恨意识等。当领导者在企业遭受过不公平的对待，内心存在不满，或者领导者曾遭遇过上级领导的欺凌、辱骂等行为，领导者迫于压力无可奈何，但可能为了释放心中的不满而把自己的下属当成发