团队心理资本的形成机制及相关开发研究/项高悦 沈 甦 沈永健

　　（一）情绪感染

　　情绪是由多种感觉、思想和行为综合产生的心理、生理状态，主要表现为内在体验和外显表情。Isen等（1983）指出，积极情绪可以调节认知与行为，提高逻辑思维能力，有效解决问题。George（1990）和同事发现团队情绪存在并对团队绩效有重要作用，团队成员受到积极情绪的影响，促进团队协调合作，相反，消极情绪使得成员之间合作的效果较差。

　　对于情绪感染的过程，较多文献采用模仿—反馈机制，包含模仿和反馈两个子过程。个体会自动模仿他人的情绪，模仿后会产生生理反馈，体验自己的情绪，从而认知、行为受到相应改变。心理学研究显示，情绪感染潜移默化地影响团队情绪，随后对认知、行为等产生影响，特别是影响对社会信息的处理。在团队心理资本中，情绪感染通过模仿—反馈实现情绪同化，积极情绪改变认知，调整行为。A代表心理资本水平较高的个体，B代表水平较低的个体。A在面对挑战性任务时，对未来取得成功充满信心，表现出自信、乐观、激励、愉悦等情绪。根据情绪感染的无意识过程，A与B在同一工作环境中，B无意识中受到A情绪的影响，表现出相似的积极情绪，继而B的模仿激活其生理神经，使得B的情绪从无意识层面拓宽到意识层面。积极情绪可以促进生理唤醒，B在工作中投入更高的热情，对取得成功更有信心（自我效能感）。“叶克斯—道森规律”指出，积极情绪会提高认知水平，产生实现目标的多种途径（希望），识别更多的物质、精神支持，更倾向于对未来积极预期（乐观）。由此B的心理资本水平不断提高。A将积极情绪传染给B时，B也会强化A的积极情绪，A被强化的积极情绪将继续传染给其他人，使得团队最终实现心理资本水平一致较高。

　　（二）行为感染

　　行为感染是指一个人的行为方式传播至其他人的过程。同上，用A代表心理资本水平较高的个体，B代表心理资本水平较低的个体。A为团队积极提供服务，当B无助、无方向感时，倾向于模仿A的行为，出现团队成员行为趋同。当B的模仿努力获得了相应“成功”：提高薪酬、学会技能、解决难题，B可能在接下来的任务中也会取得成功的信心（自我效能感）。重新认识自己，对自己的能力、知识技能等有正向的评估，对未来积极预期（乐观）。在模仿A的行为中，根据Aarts提出的目标感染理论及B之前在达成目标中的努力，B感知A行为背后的团队目标后，激发B行为与团队目标的联系，B在潜意识层面产生了自动化团队目标，并对实现方式重新规划（希望）。在行为模仿中，B学习A积极适应危机的方式，有助于提高自身韧性。行为感染不仅实现了团队行为的一致性，同时提高了B的心理资本水平，由此使得团队心理资本水平一致较高。

　　（三）认知趋同

　　认知趋同是指根据团队合理存在所要求的团队成员有关积极认知的一致化。认知趋同强调的是，团队认知的共有状态，是在互动实践中形成的共同认知，同时体现个体认知与团队活动的协调，对团队的绩效产生影响［9］。认知是人脑对作用于感觉器官的外部信息进行加工处理，形成内在心理活动的过程，对人的行为有支配作用［10］。Lazarus等（1991）指出，情绪是认知的反应，认知与情绪具有双向作用关系。情绪感染和行为感染是形成团队心理资本的表层路径，具有短暂性特征，相对而