新媒体下地方政府网络舆论引导策略研究/向长艳

来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站作者：向长艳日期：2015-05-02 16:27:08

。如2011年“7?23”特大铁路交通事故发生后，微博女王姚晨连发数条微博，给动车司机潘一恒定了性，从而反击了网络上“司机疲劳驾驶”的说法。三是加强网络互动，关注网络舆情，善于因势利导。良性互动是把握危机传播的前提条件，如汶川地震后仅3小时，四川省委就成立了四川省抗震救灾新闻中心，不间断地向外发布资讯，提供灾情信息，引导舆情发展。

　　3.讲究技巧。一是语言恳切，放低姿态，以柔克刚。语言恳切表明说话者的一种真诚合作的态度，它传递的是一种善意、坦诚的信号，这对赢得尊重和信任尤为重要。尤其是在中国，官方的强势地位在民众心里已经形成思维定式，在事件处置过程中，地方政府能放低姿态来照顾民众的心理需求和感受，是成功沟通的重要方式。二是以事实说话，不妄下论断，说话办事留有余地，不走极端。2009年发生的“躲猫猫”事件便是一个反面例证。李荞明因盗伐林木而被羁押，同监室的其他在押人员将其殴打致死。警方在没有做深入调查的情况下轻率做出其系在与同监室人玩“躲猫猫”游戏时不慎撞墙而死的结论。该事件在网上引起广大网民的质疑，在强大的舆论压力下，警方深入调查，最终还原事情真相。三是人情关怀，以人情味来缓解危机。同样一件事，充满感情的、积极的表态和冷冰冰的表态往往产生不同的效果，充满人情味的表态能缓解危机，也能避免危机，而冷冰冰的表态则会招致网民的强烈反应，引发公共舆论事件（严宏伟：《微媒体舆论引导：策略?方法?案例》，国家行政学院出版社2013年版，第196页）。危机事件中涉及人员伤亡、财产损失等情况是公众最关心的，政府在表态时要切忌打官腔，应充分突出人文关怀。

　　［注：本文是国家社科基金一般项目“法治视角下自媒体意见表达与法律规制研究”（项目编号：14BFX022）和河南省软科学项目“罢工权的法律保护与规制”（项目编号：142400410576）的阶段性成果］

　　（作者单位：中共河南省委党校）

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