新媒体下地方政府网络舆论引导策略研究/向长艳

　　建立新媒体与传统媒体正向联动的渠道，促进舆论引导合力的形成。新媒体时代的社会舆论，已经是网络媒体和传统媒体等多种公共话语平台相互冲突、相互融合的过程（肖文涛、许小美：《新媒体时代的网络舆论现状与引导对策》，《行政论坛》2012年第6期）。事实证明，新媒体与传统媒体正向联动，发挥新媒体和传统媒体的互补作用是成功引导舆论的重要一环。具体而言，传统媒体要利用新媒体的快捷、及时特点，为受众提供有价值的信息，而新媒体则要利用传统媒体的权威性、可靠性特点，提升自己的可信度，凝聚民意，从而产生舆论合力。

　　（四）建立网络舆论事后测评机制

　　当事态平息后，要及时对网络舆论引导工作进行测评，不仅对应急工作进行测评，而且对事态所触及的漏洞进行测评。对应急工作中出现的问题要及时改进，对所触及的漏洞要查找源头，及时处理；对突发事件网络舆情进行收集、分类、整理、提炼、汇总，并形成科学严谨的分析报告，总结经验教训，为政府相关部门的决策提供参考；突发事件平息之后，要对此次舆论引导工作进行评估，总结工作中的经验和教训；建立舆情信息督办考核机制，将责任落实到机关部门，在监察部门规定的期限内督办，并将舆情工作列入年度业务工作责任目标绩效考核中；对在舆论引导工作中不作为、敷衍公众、推卸责任的行政人员进行问责，促使地方政府在舆论处理过程中保持积极、警惕的工作态度。

　　三、地方政府网络舆情引导策略

　　1.讲究原则。一是及时发声原则。报道要抢占舆论先机，及时主动出来说话已经成为全社会的共识。人们在接受信息时，总是偏信第一次听到的，所谓先入为主也就是这个意思。要改变对方的第一印象非常难，因此，在社会公共事件或者重大突发事件发生时，政府应在第一时间告知公众真实情况，掌握舆论的主动权，让网络谣言无可乘之机。二是实事求是原则。忠于事实、开诚布公、还原事件的真相是平息谣言和猜疑最好的方法。事实胜于雄辩，真实的故事最有说服力。新媒体时代，信息一旦散播出去，再无收回的可能，掩饰、隐瞒只能激起更多的怀疑和不满。然而现实中，涉事单位或个人为了撇清关系，矢口否认，当舆论爆发时，又不得不改变态度，一步一步说出真相，导致前后矛盾。一旦公众有被愚弄的感觉，便会爆发更猛烈的舆论攻击，舆情态势就会变得难以控制。三是公开透明原则。网络的快速发展对政府执政能力提出了更高的要求，不仅要及时处理突发事件，还要对由此产生的社会舆论及时引导。在事件发生之后，要及时公开信息，通报事件进展情况，稳定公众情绪，从而赢得民众更多的支持。

　　2.讲究方法。一是及时解决问题。实际上，如果问题立即得到解决，舆论就会很快平息，对不能立即解决的，政府应承诺解决的期限。应对网络舆情一定要做出实事求是的回应，不能有“愚忠式”或“护犊（主）式”的心态。那种对网络举报监督简单回应、藏头露尾、不彻查事件的处理方式，往往会让地方政府陷入被动境地。二是借助外力，凭借第三方赢得信任。在网络信息洪流中，一个或一群普通微博用户的言论是很难对舆论产生重大影响的，而一些影响较大的微博用户如意见领袖或许只用只言片语就能影响舆论的走向