化解不同层级员工思想冲突的组织机制变革思路／忽诗佳

　　（三）有利于化解组织结构风险

　　单位作为一个组织共同体，在发展过程中面临着多种结构风险。例如，人才匮乏风险、能力不足风险、组织内耗风险、机构冗杂风险等。对于单位发展而言，必须重点防范各种容易诱发结构风险的潜在因素，及时有效化解潜在威胁，确保组织的平稳运行和持久发展。作为一种认知交流障碍，不同层级员工之间的思想冲突也极易引发组织结构风险。因此，必须着力化解员工间的思想冲突。一方面，化解思想冲突能够避免员工关系僵化，避免矛盾愈演愈烈。另一方面，化解思想冲突能够增强组织集体观念，进而增强组织抗风险能力。

　　三、化解员工间思想冲突的机制构建

　　尽管单位员工间的思想冲突在爆发初期仅仅表现为认知观念的不同，但对这个问题必须给予高度重视和及时解决，避免其进一步加重和异化。化解单位中不同层级员工间的思想冲突，必须通过建立常态化、科学化、系统化的工作机制加以解决。

　　（一）建立透明度较强的业务讨论机制

　　单位中不同层级员工之间产生思想冲突的一个重要原因是缺乏有效沟通。沟通是社会个体之间进行信息传递和情感交流的主要渠道。良好的沟通平台能够为单位员工提供一个平等交流、相互探讨、思想交融的互动平台。针对单位中不同层级员工之间存在思想冲突这一问题，可以通过构建常态化的业务讨论机制加以解决。一方面，建立定期工作交流机制。在单位管理制度中，应当建立定期性的工作交流机制，并推动其逐步常态化、规范化。例如，每周召开工作心得交流会，单位员工结合自身工作实际畅谈工作心得，并提出自己的工作困惑和难题，不同部门员工之间可以进行自由交流和讨论。通过员工之间的开放式交流，进一步消解彼此之间的认知冲突，提高不同层级员工之间的思想契合度。另一方面，设立临时业务商讨机制。在处理紧急性工作和重大业务时，针对不同员工难以形成一致意见的情况，可以临时性进行协商讨论，允许各部门员工各抒己见、自由发言，在民意充分表达的基础上取得“利益最大公约数”，进而有效避免员工间思想冲突引发组织分裂。［2］

　　（二）建立匹配度较高的岗位搭配机制

　　单位中不同层级员工之间思想冲突频发的另一个重要诱因是岗位搭配的滞后性。在组织中，不同员工具有不同的工作风格、处世态度和行事方法。在部署和分配工作任务时，不仅要考虑员工的个人能力和工作效率，同时也要结合员工的性格特点和思维惯性，即根据员工个体的综合素质来合理搭建工作团队。建立科学的岗位搭配机制，需要遵循以下两个原则：一是要坚持“强弱搭配”原则。在任何一个团队中，都包含“攻坚者”和“执行者”。在进行业务分工或团队组建时，不仅要吸收个人能力较强、思维活跃、创新力强、个性鲜明的精英员工，同时也要吸收态度认真、工作踏实、原则性强的普通员工，只有采取强弱搭配的科学组合，才能避免陷入“精英员工意见不合”或“普通