员工消极行为的抑制路径/黄于于 曾雯洁

　　

　　五、基于环境掌控感的矛盾领导行为统一管理和个性化照顾的互补，提升员工工作满意度

　　

　　基于环境掌控感的矛盾领导行为中看似对立的两种行为实质上是互补的，同时满足竞争性的矛盾需求，重点在于在两种行为中取得一种适度的平衡，对一方行为的过度强调以及对另一方行为的忽略，最终都会引发员工对工作的不满意感，而两种行为的效果互相补充，则有助于提升员工的工作满意度。例如，从“实施工作要求与允许灵活性”这一矛盾领导行为看，领导者为员工的工作制定高标准要求，但也允许存在员工犯错误的可能性。如果一味地以高标准要求员工，不允许一丝一毫的差错产生，那么员工必然每天生活在精神紧绷的高压之下，难以获得工作满意感；反之，如果一味地宽容员工，工作标准宽松，惩罚不严，那么短期内员工可能乐得自在，但长此以往，员工将难以获得自我提升和工作成就感，工作满意度也会下降。因此，执行严格标准和允许偶然失误的互补，可以令员工在专注努力又不精神紧绷的状态下工作，在犯错误时吸取教训再接再厉，在任务达成时收获成就突破自我，于是员工的工作满意度得以提高。又如，从“统一对待下属与允许下属保护个人特点”这一矛盾领导行为看，年终活动上领导者给每位下属都准备了表彰礼物，但在礼物的具体种类和包装上会照顾到下属的个人偏好。如果一味地强调公平，无视下属的差别，给每个人完全一致的年终礼物，则容易让员工感觉枯燥且走过场，没能起到礼物本身的激励意义。而如果一味地追求个性化，在礼物的价位上差异过大，则会有损员工的公平感。因此，统一管理和个性化照顾的互补，可以令管理举措在保证公平性的同时还具有激励性，有助于员工获得工作满意感。

　　

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