职场挫折感研究述评与展望/崔文静 刘 兵 李 嫄

　　1.挫折不容忍性方面

　　挫折不容忍性是对挫折承受能力的衡量。由于挫折感产生的复杂性，学者们普遍认为单维度分析挫折不容忍性不足以研究挫折感与行为后果之间的关系。根据理性情绪行为疗法（REBT），挫折本身不能给人们造成心理上的干扰，这种干扰来自人们对挫折的感知，包括情绪、不舒适、权利和成就四个方面的不容忍性。首先，权利不容忍性反映了愿望必须被满足的信念，一旦不能满足个体就会认为不公平且不能忍受。其次，情绪不容忍性反映了由挫折引起的情绪困扰是不能容忍的，个体情绪不容忍性越高，越容易产生挫折感。再次，不舒适不容忍性反映了对舒适生活的要求，当这种感觉较强烈时，个体忍受短期不适的可能性较低。最后，成就不容忍性反映了对成就的严格要求和高标准性，个体对于标准越高的任务，越有可能完成。

　　2.自我要求方面

　　完美主义。完美主义是指个人的不切实际和僵化的期望，并且争取和期待完美，包括以自我为中心的完美主义、其他导向的完美主义和社会规定的完美主义。研究表明，完美主义可能与各种心理障碍如抑郁症、自杀意念和神经性厌食症有联系。完美主义者也往往过度评价他们的挫败感，任何失败都会延伸到自己身上。完美主义者没有完成一项任务，很容易将自己认定为完全失败了。因此，由于对自我评估无价值和挫败的极端思想，完美主义者可能会感受到极强的挫折感。

　　自尊。自尊是指人们对自身特点的感知，以及由此反映出的人们对自己的喜欢程度。由于消极的评价与高自尊者自我认知不符，高自尊者对积极的反馈信息更愿意接受，从而排斥负面评价。相反，积极反馈使自尊感低者出乎意料，甚至不能适应。［2］因此，自尊感高的人在面对工作反馈与自我的正面认知不一致时，会尽量自我屏蔽掉挫折感所带来的负面影响，产生的挫折感较弱。自尊感低的人对自己持负面评价，对工作问题带来的负面影响感受更深，产生的挫折感较强。

　　自我接纳。自我接纳指一个人估量自己的抱负并把其转化为现实的能力，与之相关的是无条件自我接纳。强调自我接纳的个体在充分认识和了解自我的不完美之处的基础上，能够客观地接受自我的不完美和能力限制。Jibeen的研究表明，无条件自我接纳能调节挫折不容忍性与心理困扰之间的关系，当无条件自我接纳水平较高时，挫折不容忍性对心理的负向影响较弱。

　　3.其他个人特质方面

　　神经质被认为是一种消极情感体验，与各种负面情绪密切相关。具体而言，这种人对负面环境刺激具有较高的情绪反应水平，对负面事件的忍耐度较低。此外，高度神经质的个体容易焦虑、担心、沮丧和情绪不稳定。Yang和Diefendorff的研究还表明，高度神经质的个体会不断地感觉到自己易受伤害和情绪低落。他们可能会感到不安、压力和烦恼，并且高度神经质的个体在处理消极的情感事件时会经历更多的负面情绪。

　　（二）组织因素

　　1.工作角色

　　由工作角色引发的问题包括角色模糊、角色超载和角色冲突三个方面。首先，当存在角色模糊问题时，员工不能明确组织工作任务，不知道如何完成组织工作要求，不利于工作目标的达成，导致挫折感产生。其次，角色超载被认为是一种耗费资源的高要求事件，包括无法跟上工作要求，导致负责人产生负