领导者在全面质量管理中的作用机制分析/于 力 李大凯

　　5.质量控制环节对领导者的能力要求。质量控制是专业技术性极强的环节。首先，企业应尊重专业技术人员的专业能力，给予专业技术人员极大的权力，甚至在必要的情况下，专业领域中专业技术人员的决策权力可以大于领导者，只有这样，才能保证不会出现“外行领导内行”的现象，所以适度领导的能力在这一环节是对领导者最大的挑战。其次，领导者必须对质量控制中出现的问题进行正确归因，因为针对错误归因采取的对策必然低效甚至有负面影响。再次，要与专业技术人员进行充分沟通，并形成良好的合作关系，了解质量控制工作的具体需要，以便在其他环节上做出必要的调整，从而为质量控制工作提供充足的条件，因此领导者的自我管理能力与人际交往能力也很重要。

　　（二）领导者在全面质量管理中的作用机制

　　领导者在全面质量管理中的作用机制如图2所示。第一，领导者在全面质量管理过程中的作用始于企业愿景与企业质量文化，通过质量管理战略加以体现，从而促进企业建立适用的质量管理组织、配备合格的人力资源并完成质量控制工作，对质量的全面控制过程影响了企业的质量文化并使企业愿景得以深化，从而开始一个新的更高级别的循环。这一过程在图2中用虚线表示。虚线5末端的箭头表示新的循环的开始。第二，领导者尤其是各环节的领导者在全面质量管理过程中直接对各个环节发生作用，作用力以图2中的实线表示。第三，不同的作用环节对领导者能力的要求是不同的，图2中用分解的作用力箭头来表示领导者能力要求，并用矩形的大小来表示领导者能力的差异，其中矩形A表示正确归因的能力，矩形B表示使员工目标与组织目标相一致的能力，矩形C表示适度领导的能力，矩形D表示自我管理能力与人际交往能力。第四，当各个环节中领导者作用发挥正常时，由于领导者在初始环节的作用通过这一路径产生了传导效应，并且由于领导者在后续环节上的直接作用，使得这种隐含作用力不断加强，从而保证了企业质量管理工作的顺利进行。图2中虚线的逐渐加粗表示隐含作用力的不断加强。

　　四、启示

　　通过领导者在全面质量管理中的作用机制可以看出：首先，所有环节对领导者的能力要求都是综合性的，要求领导者必须具有很强的学习能力，对质量管理的理念和思想能够融会贯通。其次，该机制的不同环节对领导者能力的要求是有差异的，这意味着高层领导者必须在不同环节中转换工作重点与工作方式，在为相应环节配备中低层领导者时必须依照不同环节对领导能力的要求进行选拔，同时中低层领导者必须根据自己负责的环节不断调整对自身的要求。全面质量管理中领导者作用是一个相互协调的整体，企业各个层级的领导者都必须同时发挥作用，推进领导者发挥作用的良性循环，从而使企业的质量管理水平