领导者在全面质量管理中的作用机制分析/于 力 李大凯

　　三、领导者在全面质量管理中的作用机制

　　领导者在企业质量管理中通过明确的传导机制发挥作用。然而，在管理实践中，由于企业领导者的不同，领导者对企业质量管理的作用也存在差异，这种差异关系企业质量管理工作的效率、经济效益乃至企业成败。在全面质量管理过程中，作用路径的不同环节需要的领导者能力是有差异的，通过分解领导者作用力对具体环节进行具体分析，推导出领导者在全面质量管理中的作用机制。

　　（一）全面质量管理各个环节对领导者能力的要求

　　1.企业愿景与企业质量文化环节对领导者的能力要求。成功的领导者以追求高质量、取得用户满意作为企业经营管理的奋斗目标，以最大限度满足用户质量需求作为企业宗旨和使命，并动员全体员工为实现这一愿景而共同奋斗［4］，这需要领导者具有使员工目标与组织目标一致的能力和人际交往能力。领导者质量观念的缺失，往往会导致整个企业质量文化的缺失，不但使质量管理工作的资源供应难以得到保证，甚至会导致整个企业质量管理工作的扭曲，因此领导者必须具有较强的自我管理能力。领导者所展示出的对于愿景和价值观的承诺，可以成为改进质量管理工作的动力。可见，在这一环节中，领导者需要的最主要能力是使员工目标与组织目标一致的能力、自我管理能力与人际交往能力，还有正确归因的能力和适度领导的能力。

　　2.质量管理战略环节对领导者的能力要求。首先，领导者必须具有战略思维，从全局出发考虑问题，并且能够敏锐地抓住企业质量管理的重点问题，明确影响企业产品质量的最根本原因，制定出适合企业自身的质量管理战略，因此，在这一环节中，领导者正确归因的能力最为重要。其次，领导者必须主动出击，仔细研究市场、消费者、竞争对手与企业内部环境，科学制定企业的质量管理战略，这需要领导者在与利益相关者的交流中捕捉到关于本企业产品质量方面的信息，因此对领导者的自我管理能力与人际交往能力的要求非常高。再次，企业质量管理战略必须具有可操作性，尤其是员工对企业管理战略的认同，这需要领导者将企业质量管理战略与员工个人战略目标相协调，这样才有利于贯彻落实企业质量管理战略。最后，适度领导的能力同样有助于增强质量管理战略的可操作性。

　　3.质量管理组织环节对领导者的能力要求。首先，领导者应与员工进行广泛的沟通和交流，使全面质量文化渗入管理的各个方面，这对领导者的个人能力、管理能力与学习能力提出了很高的要求，因此领导者的自我管理能力与人际交往能力最为关键。其次，领导者必须通过合理的组织架构，保证质量管理工作的顺利进行。组织结构的设计需要针对企业质量管理问题进行，故而领导者正确归因的能力在这一过程中甚为关键。再次，协调组织目标与员工个人目标是设计质量管理组织的必备能力，因为协调错综复杂的利益关系，促进企业员工群策群力并形成一个目标鲜明的组织，是质量管理组织中必须面对的问题。最后，高层领导者适度领导，尊重下级领导者的决策权，是保证组织正常高效运转的重要前提。

　　4.人力资源环节对领导者的能力要求。首先，企业要为员工提供广阔的发展空间。为实现员工自身价值与目标，领导者必须公平、公正地