领导者在全面质量管理中的作用机制分析/于 力 李大凯

　　（一）企业愿景与企业质量文化

　　企业愿景与质量文化共同构成企业质量管理工作所处的主观环境，贯穿于企业质量管理工作的始终，影响到企业质量管理工作的各个方面，包括质量战略、质量管理组织、人力资源与质量控制等。图1中的大椭圆形用于表示企业愿景和企业质量文化，它将其他各个环节囊括其中并起作用。企业愿景和质量文化是在企业领导者的推动下建立起来的，如图1中实线a所示。企业领导者的质量理念、质量价值观、质量道德观与质量行为准则是企业质量文化的源头，是决定一个企业能否形成健康的质量文化的根本要素。

　　（二）质量管理战略

　　领导者在企业愿景与质量文化中所起到的作用通过质量管理战略集中得以体现，这一作用力如图1中虚线1所示。领导者是质量管理战略的重要组成部分，对于质量管理战略的制定与实施具有重要作用，如图1中实线b所示。领导者在制定质量战略目标、质量战略步骤、质量战略重点、质量战略布局、质量战略对策与措施的过程中充当着重要角色，在大多数企业拥有最后决策权。［2］在实施过程中，最高领导者需要通过在整个组织内宣传质量方针来促进质量目标的实现，增强员工的积极性和参与程度。企业领导者必须赞同质量管理战略目标、分配资金，审查质量目标（战略经营计划不可分割的部分）是否达到，评价质量是否提高，鼓励职工参加提高质量方面的活动，赞扬成绩。［3］

　　（三）质量管理组织

　　战略的实施需要制定保证体系，其中最主要的是建立能够实现全面质量原则的组织，这一组织架构是在质量战略的指导下完成的，领导者在质量战略中的作用得到传递，如图1中虚线2所示。组织架构与质量管理的相关性决定着企业资源的内部分配模式是否有利于质量管理，从而影响人力资源管理工作对质量管理的重视程度与激励机制，最终关系质量控制工作能否顺利进行。质量管理组织是企业组织架构的有机组成部分，以全面质量为导向的质量文化要求企业组织架构能够实现创新、灵活性，把质量价值观融入日常的管理工作中。领导者在实现上述要求的组织架构、质量管理组织设置与运作过程中都起着重要作用，甚至具有决定性作用，如图1中实线c所示。

　　（四）人力资源

　　实现组织的质量和绩效目标，需要与企业质量文化相适应、认同企业质量战略目标、全面参与的员工。人力资源工作是以质量战略为导向的，根据质量管理组织中设置的岗位职能配备合格的人员，领导者在前面环节中的作用通过这一环节得到传导，如图1中虚线3所示。领导者在人力资源管理过程中负有责任，必须认识到培训、团队合作、激励的重要性，只有这样，全面质量管理才有可能取得成功，领导者对人力资源的这一直接作用如图1中实线d所示。

　　（五）质量控制

　　以全面质量为原则的质量控制，不仅需要专业的质量技术人员来完成，而且要求全体员工共同参与，在各个环节对产品质量进行控制，即强调质量的过程管理。质量文化、质量战略、质量管理组织与人力资源共同影响着质量过程控制效率。领导者的作用通过人力资源传导至质量控制环节，如图1中虚线4所示。领导者在质量控制工作中的直接作用如图1中实线e所示。最后，质量控制工作通过全员参与强调了企业的质量愿景，强化了员工的质量价值观，改善了企业的