治理视角下网络空间社会冲突的归因与消解/陶 鹏

　　（二）重构多元治理主体互信机制

　　在治理时代，任何一方都无法包办或统揽社会公共事务。消解网络空间社会冲突，需要政府、社会、公民等多元治理主体互信合作、共同应对。对于多中心治理模式下的权力分享和权力弱化，政府应实质性地抛弃一元化管理思维，在确保党和政府治理主导地位的前提下，给予网络公民社会和虚拟社会公众足够的信任，尽量消除多元主体参与治理的体制性障碍。随着社会组织管理制度改革，各种社会组织已经在现实中获得了远超先前的社会信任，活力得到了有效激发和提升，承担起了越来越多的社会公共服务。政府应在进一步健全社会组织管理制度、科学管理虚拟社会组织的基础上，信任那些具有正确政治方向和价值取向的虚拟社会组织，将其纳入虚拟社会治理体系。社会和民众也应看到政府在化解社会矛盾、促进社会和谐、改善社会民生、创新社会治理等方面的积极努力，客观分析社会现象，信任并支持政府的治理举措，自觉抵制网络空间中的自由主义、无政府主义和民粹主义。面对网络空间社会冲突，无论政府、社会还是民众，都应当在相互信任的基础上开展合作，建立畅通的沟通渠道和共治机制，增强公共决策透明度，消除多元治理主体间的互信障碍。

　　（三）创新社会冲突消解机制

　　社会冲突在网络空间不断产生，从一个侧面说明现实社会中的冲突释放渠道不健全，社会冲突消解机制需要创新。创新社会冲突消解机制，就要根据社会矛盾冲突的演进趋势，健全良性互动沟通渠道，找到冲突产生的根源，革新矛盾化解的方式方法。平等、民主、开放是虚拟社会和治理模式共同推崇的理念。消解网络空间社会冲突，要在民主化的氛围中建立平等互动沟通机制。多元治理主体需要提升对社会冲突的容忍度，理性看待冲突本身所具有的积极意义，为矛盾和冲突的表达与消解提供更便捷、更通畅的互动机制。现代社会治理应基于大数据应用创新社会冲突消解机制，凭借大数据应用提前预判社会冲突产生的可能性，建立预判、预防机制，降低网络空间社会冲突爆发的概率。在应对冲突过程中