治理视角下网络空间社会冲突的归因与消解/陶 鹏

　　二、网络空间社会冲突的客观归因

　　（一）多元网络文化的碰撞交融

　　不同的文化类型具有异质的文化内涵，多元网络文化汇集在虚拟世界必然要产生碰撞交融，赋予网络空间价值多元、思潮多元、观点多元的外显性特征，而这些恰恰是引发网络空间社会冲突的重要原因。多元网络文化的碰撞交融，让后现代主义的去除中心、多元共生、大众狂欢、消解深度、推崇解构等行为逻辑成为一种网络时尚，使人们的数字化生存具备了一定的颠覆性、反叛性和虚无性行为倾向。社会公众在网络空间追求自我解放，理性精神被放逐，直接导致网络空间社会冲突频繁爆发。

　　（二）多元治理主体间的信任缺失

　　社会公众对公共事务的高度关注及表现出的参与热情，是对当下社会治道变革的应然呼应。多元参与、合作共治作为参与网络空间公共事务的基本模式，需要多元治理主体间具备较强的信任关系。客观分析当前中国虚拟社会现状不难看出，网络空间的信任机制有待完善，社会信任资本的建构与现代社会治理体系的要求存在差距。社会环境和空间环境的变化造成政府履约能力出现一定程度的下降，政府的理念更新和治理创新尚显不足。公众寄予虚拟社会治理的理想化期盼与现实状况之间的反差，导致其对政府的治理方式和治理能力产生怀疑，网络空间最突出的信任缺失就根源于此。

　　（三）多种社会问题在网络空间的延伸映射

　　社会冲突之所以选择网络空间作为载体，与社会问题在现实社会没能得到有效解决密切相关。虽说社会治理创新鼓励多元主体共同参与，但毕竟还存在诸多需要克服的制度性障碍。关于多种社会问题的意见、诉求无法被治理体系完全接纳，更无法影响公共决策的走向，多种社会问题在现实世界累积，必然要寻求其他的解决途径。多种社会问题进入网络空间之后，与之伴生的负面社会情绪开始宣泄释放。网络空间的虚拟性和参与者现实身份的隐匿性，让情绪发泄忘记了约束与禁忌，对社会问题起到了放大和激化作用，助推社会冲突在网络空间产生和爆发。

　　（四）多种社会公共事务的无序化参与

　　治理理念极大地提升了公众的治理参与意识，虚拟社会治理主体凭借其开放性与便捷性，吸引着多元治理主体以网络空间为载体，参与社会公共事务治理。纵观虚拟社会公共领域的演进过程，无序化参与问题一直是网络空间难以克服的弊病。多元治理主体从不同的视角观察社会公共事务，按照自己的理解得出相关结论，自由选择表达方式，在价值取向、行为标准、角色定位等方面存在较大差异，在多个治理环节表现出混乱无序。以网络空间为载体参与社会公共事务，这种看似大众化、低门槛的公共治理参与方式，其实对参与秩序、参与能力和参与效果具有相当高的要求。无序化参与会导致非理性情绪不断滋生蔓延，公共利益最大化的治理目标逐渐被淡化，彼此间的观点碰撞变得更加激烈，进而有可能在网络空间引发更大范围的社会冲突。

　　三、网络空间社会冲突的消解与应对

　　（一）理性辨识网络空间多元化社会思潮

　　网络思想文化领域的建构状况关乎民