价值观考核在组织绩效管理中的应用/周 勇 陈柳青

　　（三）阿里巴巴的绩效管理

　　2013年，阿里巴巴被誉为中国最赚钱的互联网公司，营业收入高达67.63亿元，远远领先于行业增速，毛利润比2012年提升了6.48%，净利润增速也显著高于腾讯和百度。对于一个以中小企业为目标群体的B2B公司——阿里巴巴而言，如此高的绩效及增长速度离不开其独特的绩效管理体系。

　　1.阿里巴巴的绩效考核

　　阿里巴巴绩效管理的目的在于创造一种能够促进员工绩效的内在文化以及一套完整的指标评价体系。绩效考核在基于业绩考核和价值观考核并用的基础上，针对管理人员和普通员工分为两种考核办法。管理人员的业绩考核分为定策略、建团队、拿指标三大标准，进入考核阶段后，按季度进行业绩评分，并与价值观相结合进行综合评分。员工考核的目标往往是在每年12月至次年1月期间由部门经理制定，并做好和员工的沟通工作。考核方案为：业绩和价值观分别占一半比例，每季度第一周制成PA表，全年业绩为四次平均。

　　2.阿里巴巴的考核体系

　　阿里巴巴的考核体系在一定程度上学习借鉴了通用电气的做法——管理学中经典的考核制度之一。通用电气的考核分为两个步骤：一是业绩考核，通常为硬性指标考核的范畴；二是价值观考核，通常为软性指标考核的范畴。考核的结果由硬性指标与软性指标两方面综合反映。

　　在阿里巴巴，员工通过考核被分成四种：一是有业绩但价值观不匹配，被喻为“野狗”；二是价值观匹配但无业绩，被喻为“小白兔”；三是业绩与团队精神并存，被喻为“猎犬”，即“阿里人”；四是价值观与业绩分值都低的人，是被淘汰的对象。在阿里巴巴，“野狗”和“小白兔”都要自我调整，以成为真正的“猎犬”型“阿里人”（陈春花，刘祯，2013）。阿里巴巴的具体考核办法如表1所示。

 

　　3.阿里巴巴的价值观考核体系

　　早在2000年的时候，阿里巴巴就推出了“独孤九剑”的价值观体系，将其作为员工的价值观行为准则。现在，阿里巴巴的价值观考核分别为客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业，被尊为“六脉神剑”，具体考核体系如表2所示（张春燕，苏静，2009）。

　　阿里巴巴的价值观考核六大条，每条细分五小条，总共30个指标把抽象的价值观分解为对具体行为和精神层面的要求。对于其独有的价值观考核，重要功能并不完全在于员工的考核，而是在于员工对企业价值观的贯彻和执行，即通过硬性指标考核软性内容。实际上，绩效管理工作由以下内容组成：一是目标定位高，二是绩效考核体系中包含价值观考核，三是构建“政委”体系做人的工作。在绩效考核中，价值观考核与业务考核的水平相当，分别占一半比例，而价值观考核指标是以价值观导向与相应的实施过程相结合寻求完美绩效的方法，即在价值观考核优良的前提下，业务绩效不好是不可能的。

　　然而，阿里巴巴的这套价值观考核体系在推行中也遇到了问题。很多员工习惯