政府“触官”舆情回应弹性影响机制与调适策略／刘 芬

　　（四）提升舆情回应能力

　　舆情回应能力直接关系到舆情回应成效，提升舆情回应能力是减小舆情回应弹性的关键性举措。政府要提升行政管理能力和财政能力，为舆情回应奠定良好基础。同时，还要提升舆情回应专项能力［2］，以更好地面对民众诉求与社会压力。首先，完善动态舆情回应机制。政府应提前制订各类舆情回应方案，当“触官”舆情事件发生时，根据研判标准进行针对性回应，提升回应速度，避免手足无措。要加强对政府官员的培训，使其在舆情回应时注意语言表达和行为规范，避免出现不必要的衍生问题。要坚持构建舆情回应的长效机制，注重舆情回应的反馈结果，持续关注舆情事件的发展，倾听民众的意见和建议，在必要时给予反馈或者再次回应。其次，建立健全舆情回应联动机制。一方面，加强管理部门与信息部门的联动。由信息部门进行信息采集、数据分析，由管理部门生产舆情报告和回应方案，促进部门之间的协同分工。另一方面，加强政府与媒体之间的联动。政府要积极借助媒体的力量，对社会舆情进行引导，打击网络谣言，提升政府、媒体、民众三者之间的互动质量，实时监控舆情发展动向，制定有针对性的回应策略，减小舆情回应弹性。

　　

　　

　　　

　　

　　参考文献：

　　［1］朱平.领导丑闻引发的不良舆情及平息策略［J］.领导科学，2018（27）：6-8.

　　［2］李芮婷.政府舆情回应能力何以提升［J］.人民论坛，2018（27）：42-43.

　　

　　责任编辑 介明菊