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领导前沿
政府“触官”舆情回应弹性影响机制与调适策略／刘 芬
来源：领导科学
作者：刘 芬
日期：2021-09-27 15:53:55
| 政机关，但这个过程并不仅仅涉及政府单个主体，而是多元主体力量博弈的结果。一是政府与民众之间的博弈。如果“触官”舆情事件影响较大，民众就会采取比较激烈的参与方式，对政府造成较大压力，这时，政府会主动减小舆情回应弹性；相反，如果民众参与方式比较柔和，政府舆情回应弹性就比较大。网络参与能力是互联网对民众的赋权，民众的网络参与能力越强，对事件的背景和内容掌握得就越充分，对政府造成的压力也就越大，此时，政府舆情回应的速度和质量都会得到提升。在政府和民众的博弈过程中，策略选择的次序同样会影响博弈结果，政府主动回应与被动回应时民众的情绪及由此产生的压力是截然不同的，这也会影响政府回应的质量和速度。二是涉事政府与其他国家机关之间的博弈。在我国现有政治背景下，政府舆情回应的主要动力依然是上级政府。如果上级政府将舆情回应的速度和质量作为重要考核指标，涉事政府就会认真对待“触官”舆情事件，提升舆情回应的速度和质量，减小回应弹性。此外，权力机关、检察机关、监察机关的监督和调查同样能够促进涉事政府舆情回应质量的提升，其他机关介入的程度越高，舆情回应的弹性越小。三是政府内部博弈。“触官”舆情事件必然涉及政府官员，涉事官员的级别和地位越高，舆情回应的速度和质量也就越差。由此可见，政府“触官”舆情回应弹性与回应动机和回应阻力之间的博弈具有重要关系，当动机大于阻力时，回应弹性小；当动机小于阻力时，回应弹性大。
（四）政府回应能力
“触官”舆情事件回应还与政府回应能力相关，也就是说，“触官”舆情事件回应弹性可能并不是涉事政府有意造成的，只是其客观回应能力有限，致使回应速度与回应质量不匹配。政府回应能力包括以下三方面内容。一是政府行政管理能力。行政管理能力是政府各项能力的基础与核心，更是其舆情回应能力的重要基石。当“触官”舆情事件发生时，政府是否能够尽快搜集和调查相关信息、对涉事官员及时进行管控、借助互联网对网络舆论进行应对等，直接影响着回应速度和质量。政府在这些方面的能力越强，越能够针对舆情事件做出及时、准确的回应，从而减小回应弹性。相反，政府行政管理能力较弱，各方面信息发布不及时，就会造成舆情回应迟缓、无力。二是政府财力。政府舆情回应是需要财力支撑的，信息与数据收集、利益调和、资金补偿等都需要政府财政的支持，如果政府财力不足，就难以满足利益型诉求目标，从而影响政府“触官”舆情回应的质量与速度。三是政府行为能力。政府舆情回应行为能力是指舆情回应过程中政府的具体行为表现，比如，舆情回应语言是否精准，舆情回应制度是否完善、是否得到严格执行等。一般来说，政府舆情回应行为能力越强，回应弹性越小。同时，政府舆情回应能力还包括回应渠道的选择。在互联网时代，新媒体占据着重要地位，如果政府依然采取传统方式进行回应，就会使回应效果大打折扣；通过新媒体平台进行回应，则会减小舆情回应弹性。
三、政府“触官”舆情回应弹性调适策略
政府要充分重视“触官”舆情事件，减小舆情回应弹性，提升回应速度和质量，以便更好地维护党和国家形象，增强政府公信力。因此，本研究提出以下调适策略。
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