网络虚拟社会对组织工作的影响问题研究

　　2.建立舆情引导应对机制，以疏导民意，实现制度化运作。互联网时代赋予人们“自由的嘴巴”。在网络的“舆论场”中，一方面公众可以通过网络随意发表意见，但另一方面网络信息虚实难辨，极易滋生谣言，给社会的稳定带来不利影响。这就需要组织部门及时发声，对网络舆论进行积极引导。一是提高网络舆情重视程度。要克服三种心理误区：“盲目排斥”心理，即对网上的内容不信也不用，有的绝对化地把互联网当洪水猛兽，有很强的对立情绪；“过度反应”心理，即对互联网传播不实内容反应过度强烈，动不动就上纲上线；“无所作为”心理，即对互联网既不排斥也不忽视，对网络舆情没什么有效应对办法，无能为力。二是建立机制，凝聚社会正能量，同时把负能量转化为正能量。建立舆情监测、舆情分析、舆情预警、舆情处置、案例分析等处置机制。要把舆情处置和事件处置结合起来，通过舆情聚焦、舆情发酵，形成工作倒逼机制。建立健全组织部门新闻发言人制度，实行专业化操作、团队化运作，提高实战能力。

　　3.创新民意监督机制，以汇聚民智引领决策性权威。加强制度建设，充分吸收民意，不断改进组织工作。搭建网络问政平台，汇聚民智。利用网络交互性强的特点，发挥网络问政和网络发言人的积极作用，推动网民参与政府决策、创新社会管理。组织部门要通过网络了解民意、问计于民，通过开通信箱、论坛、博客、在线访谈等形式多样的网络问政平台，开展网上调查研究、网上讨论、网上利益表达等活动，扩大网民的政治参与；要以积极主动的姿态引导公众通过网络参政议政，问事于组织部门，使网络问政成为科学决策的渠道。适时抛出组织工作中亟待解决的重难点问政主题，把工作“晒”到网上，开展网民给组织工作“挑刺儿”活动。同时，建立健全网络问政相关配套制度，逐步形成网上听民意、汇民智、聚民心的长效机制，促进组织工作与公众良性互动，实现现实世界与虚拟世界有机对接。

　　三、提高网上服务水平，增强组织工作的服务力

　　目前，信息化的发展开始走向社区化，把人们的网络活动集成在一起，形成以互联网社区为基础的生活共同体。因此，要创新服务载体、加强队伍建设、构建服务平台，实现网上服务群众的即时性、多样化和立体化。

　　1.分类研究服务需求，创新服务载体。网络条件下，执政党要重视转型期阶层的分化和普通人群的心理问题、情感认同问题。基层党组织要研究不同群体的心理需求和服务需求，分类设计服务载体和服务板块，建立各类人群的信息库，设计服务项目，设立热线电话，实行定期回访。也可以结合工作实际，建立专门的群众工作网站，增强网上服务的针对性。

　　2.加强网上志愿者队伍建设，打造亲民形象。建立一支专业化、志愿化、网络化的志愿者服务队伍，实现党员、积极分子、群众和党组织双向发布志愿服