领导—下属越轨行为与关系修复之道／胡苗苗

来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站作者：胡苗苗日期：2021-08-30 11:57:53

不同反应，可以从宽恕或愤怒表达两个方面进行考量。首先，宽恕成为越轨行为受害者做出选择的行为反应。若越轨行为受害者的地位较低，受害者表达宽恕会促进越轨者的反思，双方关系容易得到修复；受害者权力较高时，无论他们是否表示宽恕，通常来说，越轨者都会高度服从。不仅如此，在组织内部的一些越轨行为发生后，领导地位可以起保护作用。在实践当中，由于下属权力和地位等级较低，对领导越轨行为很难做出愤怒表达行为，即便是表达不满，大多也仅限于与同事倾诉或者自我愤怒表达。因此，愤怒表达是领导对越轨行为经常做出的行为反应，并且对下属表达存在两条路径：基于性格的路径和基于关系的路径。但无论是基于哪种路径，领导在对越轨者表达愤怒后，往往还会对越轨者做出惩罚，并体现在工作和关系两个方面。若惩罚较重，下属可能因为自尊心受打击等因素做出辞职等行为，与领导关系也会导致破裂；若惩罚较轻，下属则更可能表现出接受与顺从，对关系影响不大。此外，在一段关系中，一般来说，关系早期的越轨行为可能使关系永远得不到恢复，因为关系还没有完全建立；在建立关系之后发生的越轨行为会产生更大的伤害，因为它违背了对长期关系的深度信任。

　　三、关系修复策略、结果及启示

　　（一）越轨者策略

　　关于越轨者关系冲突和信任修复的研究主要确定了四种策略，包括试图否认越轨行为、减少或解释他们的过错、向受害者道歉、关心受害者并表示忏悔。但是在组织实践当中，试图否认越轨行为是一种没有责任担当的表现，除非“越轨者”确实没有越轨行为的发生，否则将会引发更多不必要的麻烦。因此，后三种策略成为越轨者的主要选择对象。首先，减少或解释自身的过错。越轨者可通过其解释行为以寻求宽恕来恢复受损的信任关系。其次，向受害者道歉。道歉是一种个人寻求原谅的策略，也是最常用的技巧。这种行为可以分为补偿性行为和赔偿性行为。补偿性行为是通过真诚的道歉向受害者表示赎罪，是越轨者对自己的过失承担责任的表现。比如，以一种道歉方式讨论事件，越轨者承认越轨行为，并声称他们对此负有责任，越轨者可以帮助受害者发展更积极的情绪状态。赔偿性行为可以对受害人的认知和情感产生有益的影响，从而提高关系修复的可能性。再次，更高质量的道歉还包括关心（物质或非物质）和忏悔等形式。虽然这种方式与道歉有些类似，但是此行为发生的前提是越轨者意识到自己的错误行为。道歉行为在一定限度上仅仅表示越轨者对自己行为引发的伤害表示歉意，但并不意味着承认行为本身存在过错。总之，减少或解释过错、向受害者道歉、关心受害者并表示忏悔会减少越轨行为的负面影响，有利于得到受害者的原谅。

　　（二）受害者策略

　　作为越轨行为的受害者，要根据越轨行为发生的严重性、频率、新颖性等方面做出个人判断，从而选取相应的策略。总体来说，受害者有多种行为可供选择，比如毁灭性报复、惩罚宽恕、默认宽恕、主动宽恕、被动宽恕等。在实践当中，对于引发严重过错的越轨行为，大多引发个体离职或辞退，较少得到组织宽恕。因此，本研究仅对较轻的越轨行为进行研究，分析受害者的策略，即后四种宽恕行为。具体来说，若领导为越轨行为受害者，可选择惩罚宽恕、主动宽恕、被动宽恕等策略。惩罚宽恕是指通过惩罚

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