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2021年4月下期

人工智能时代单位管理逻辑转变与策略革新/郝晨光

来源:领导科学网,领导科学杂志社唯一网站 作者:郝晨光 日期:2021-05-26 16:29:26
这一状况。从本质上说,人工智能是一种虚拟劳动力,随着技术的不断完善与发展,其替代效应也会越来越强。这就意味着,越来越多的人工智能会以“虚拟员工”的身份进入单位,同时越来越多的真实员工会被高效、便捷的人工智能取代、淘汰。在这种情况下,人工智能在管理客体上的权重逐渐上升,成为领导者管理的重要内容。
  在传统以人为中心的管理模式下,激励员工、调动员工的积极性、促进员工协调是管理的核心内容,而这些都是以员工的物质需求、心理活动、行为规律为基础的。但人工智能与人之间存在着本质区别,对人工智能来说,不管是以物质为中心的低层激励,还是以心理、精神为中心的高层激励,都面临着失效的危机。这种边际递减效应还具有扩散性,在人与人工智能混合的单位情境下,当以人为本的管理原则在人工智能管理上失效时,其对人的约束价值也会出现实质上的降低,甚至出现单位核心价值观弱化困境。在人际协作方面,人工智能的引入也产生了相应影响。在硬件设施完好与软件程序优良的条件下,人工智能可以持续高效、精准地完成任务,这种自动化特征免除了监督环节。但从另一个角度来看,人工智能的高等级算法虽然有利于提升决策效率,但其前提是决策者能够跟上人工智能优化算法的进度,或者说人与人工智能的协调成为高质量决策的重要前提。因此,一方面,人与人之间的合作逐渐减少;另一方面,人与人工智能之间的协作不断增加。这对员工工作、领导能力以及单位创新都提出了挑战。
  (二)单位管理本质第三属性的附加
  一般认为管理兼具科学性与艺术性,科学性强调理性,是管理活动中的经验总结和规律运用;艺术性则偏重感性,是管理过程中灵活、权变的一面。管理的科学性对应的是管理理论,管理的艺术性则更多地指向管理实践,管理即理论与实践的有机结合。但这种观点忽视了技术性这一要素。管理的“技术性”是指管理者在实现目标过程中所采取的一系列手段和方法。从理论到实践,意味着单位管理目标从潜在价值向现实价值转变,而技术性是这一环节的关键。人工智能就是技术性的代表,其信息收集、数据处理、知识传播等技术都能为领导者所用,从而在单位价值转化过程中产生作用。
  技术性作为管理的第三属性,一直以来并未受到学术界的关注,在实际管理过程中的运用也比较有限。这主要是因为在技术水平不发达的情况下,艺术性的效用要远超技术性。但是,人工智能的发展使得管理的技术性从理论转变为现实,使得管理活动真正具备了第三种属性。管理的技术性与科学性、艺术性是紧密联系在一起的,人工智能是管理理论与管理实践的重要帮手,随着人工智能技术的发展,很可能会涌现出一批技术型领导者。这种新型的领导者是对传统的二重管理的超越,是三重管理的具体体现。
  (三)单位管理的决策环境优化
  决策理论是管理理论的重要组成部分,其经历了从完全理性到有限理性的转变,同时决策原则也由“最优”原则转向“满意”原则。虽然“满意”决策是更加符合实际的,但从本质上来说,它是多方相互妥协的结果,如果从博弈视角分析,那就是一种“纳什均衡”,但其并不一定意味着“帕累托最优”。这也反映出在传统管理模式下的“最优”决策面临着重重困境,
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