突发事件中互联网舆论治理策略探析／陈松青 俸燕珍 　　

　　（三）快速反应，主动出击

　　在互联网传播时代，舆论传播越发活跃、复杂、多变、快捷，网络舆论引发和舆情处置的最佳时机逐渐由“黄金4小时”转变为“关键1小时”。因此，在突发事件的语境下，互联网舆论引导必须“争分夺秒”，快速反应，主动出击。一是要做到根据有关部门对事件的准确定性，第一时间公布突发事件的性质、相关部门对于突发事件的态度如何、采取措施与否、措施是什么，以抢占互联网舆论的有利地位。二是要在发布信息时统一口径。在突发事件发生后互联网舆论引导很忌讳向外发声时各说各话，甚至相互矛盾，这样的无序表态只会招致公众的怀疑和各种猜测，降低对发声平台和相关部门的信任度，还会给负面舆论和谣言的产生提供有利条件。三是当谣言出现时立即辟谣、澄清事实。谣言是阻碍突发事件顺利解决的绊脚石，只有及时澄清谣言，才能让公众看清事件的发展形势，做出正确的判断，发出正确的言论。四要持续跟进事件的处理。要对事件进行持续跟进，告知公众事件的发展进度，及时发布取得的成效，以此来准确传播核心信息。　　

　　三、构建突发事件中互联网舆论治理的保障体系　　

　　（一）加强专业队伍建设，增强引导能力

　　网络空间的竞争，归根结底是人才竞争。建设网络强国，没有一支优秀的人才队伍，没有人才创造力迸发、活力涌流，是难以成功的。念好了人才经，才能事半功倍。因此，建设一支政治素质过硬、业务水平高超、思想作风端正的专业队伍是有效保障突发事件中互联网舆论引导的核心。首先，要提升政治素养。互联网舆论引导工作队伍要认真、系统学习习近平新时代中国特色社会主义思想，坚持以马克思主义新闻观作为互联网舆论引导的正确政治方向。其次，要配齐配强队伍。要培养互联网舆论引导所涉及的各个领域的专业人才，配好网宣、网警、网评、应急、网研和技术等队伍，尤其是要培养我们自己的网络意见领袖，不断壮大网络舆论引导队伍，还要经常性地进行业务学习和骨干培训，提高队伍成员的业务素养。再次，要提高互联网专业能力。在媒体融合发展的大趋势下，互联网舆论引导工作者需要强化互联网思维，主动了解和学习当下诸如5G、AR、VR、H5等技术，提高“用网”水平，科学研判隐藏在表面现象中的真实目的，发现苗头、预见危害，正确干预舆论走向，对舆情发展趋势做出正确的分析。

　　（二）加快媒体融合发展，发挥引导合力

　　互联网技术的进一步发展、通信网络质量的提高和移动设备的进一步普及等，为网民提供更加便捷上网方式，使其上网时间大大增长，参与社会话题也更为活跃。做好互联网舆论引导工作必须正视这些事实，跟紧信息化时代的发展趋势，加快传统媒体与新兴媒体的融合速度、程度及深度，主动把握互联网舆论新场地。传统媒体与新兴媒体在舆论引导上各有优势，传统媒体是官方信息发布的主要渠道，权