提升单位治理效能的关键因素与创新路径／陈 辉

　　3.以成员幸福为着力点，优化单位人文关怀机制。在单位治理实践和单位治理创新过程中，要始终坚持以人为本的发展理念，将提升单位成员幸福感作为单位治理效能提升的关键工作来对待。健全的单位人文关怀机制是提升单位成员幸福感的关键。因此，单位领导者应当将优化单位人文关怀机制作为提升治理效能的重点工作。具体而言，一是构建完善的工作保障制度。对于绝大部分单位成员而言，单位工作是其获得生活收入和实现个人价值的重要载体，完善的工作保障机制不仅能够化解单位成员的生活之忧，更能激发其内生工作动力，使其成为单位治理工作的积极支持者和倡导者。二是构建单位边缘群体管理帮扶制度。在单位发展过程中，边缘群体往往难以得到单位领导者重视而逐步演化为单位中的弱势群体，对单位工作持消极应对的态度。在单位治理变革中，其极有可能演化为单位治理效能提升的阻碍因素。因此，单位领导者应当积极建构单位边缘群体管理帮扶制度，通过提供系列帮助提升边缘群体的能力素质，使其感受到单位的关怀和重视，将其转化为单位治理变革和治理效能提升的积极力量。

　　4.以服务能力建设为落脚点，完善单位公共服务体系。单位公共服务能力是单位治理效能的重要保障，也是单位治理效能的外在体现。因此，单位领导者应当将提升单位公共服务能力作为单位治理效能提升的又一项重点工作，构建全面的单位服务体系。具体而言，一是着力优化单位服务需求表达制度。服务需求表达制度既能够为员工需求表达提供通道，也是单位捕捉治理需求的信息窗口。二是明确单位公共服务供给制度。在员工服务需求精准表达和接收基础上，单位领导者还应当构建起相应的服务供给制度，以保障单位成员的服务获得和服务体验，增强其单位认同感和归属感，引导其全身心投入单位治理效能提升之中。三是构建单位服务监督制度。单位服务只有精准地供给到单位成员和部门中，才能够激发其推进单位治理工作的热情和动力。基于此，有必要借助单位服务监督机制保障单位服务供给到位和单位资源用到实处、用在刀刃上，以为单位员工参与单位治理、支持单位治理和提升单位治理效能提供服务保障。

 

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