单位治理中争端的诱因、发生机制及消解之道／殷献茹

来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站作者：殷献茹日期：2020-03-18 16:53:04

。在单位治理中，争端往往产生于结构、运行和群体冲突中，这些都可以通过单位工作流程再造重新设计。首先，单位要充分发挥信息技术优势，改变传统层级式的组织结构。传统的组织结构就像金字塔，信息的传递在这种组织结构中层层过滤，信息失真、沟通不畅。现代信息技术可以从管理幅度切入，大幅度减少管理层次，变金字塔为扁平化，实现信息的直接交流和沟通。其次，要重新认识扁平化结构中非正式组织的效应。组织结构的变化提高了单位成员交流互动的概率，信息技术提升了单位成员联系的便捷性，在这种情况下，非正式组织不仅数量会增加，而且对单位的影响会增大。作为满足单位成员情感需要的群体，单位领导者必须学会管理非正式组织，发挥其积极效应，降低群体间冲突风险，构建和谐文化氛围。再次，要发挥虚拟组织在单位治理中的作用。虚拟组织是伴随着信息技术发展而产生的一种新型组织。我们在开展工作时，尤其是在开展具体项目时组建的微信群、QQ群或其他网络空间的工作群就是虚拟组织。虚拟组织可以通过信息平台对个人或群体的知识与信息进行交互、整合、配置和重组，形成创新能力，在相互学习的过程中获取持续竞争优势。

　　（三）以组织发展为目的提升单位环境适应力

　　如果说文化建设是从“人”的角度、流程再造是从“事”的角度解决争端问题，那么提升单位环境适应力则是从适应性上解决这一问题。单位适应外部环境获得更好的发展，是我们观察争端现象的前提。如果一个单位因不适应社会而被淘汰，研究单位争端就失去意义。提升单位环境适应力，考验的是组织的灵活性和创新性。首先，灵活性就是对变化的环境迅速做出反应的能力。当前，我们正处于百年未有之大变局，国际国内环境发生深刻变化，对国家治理提出挑战，也给所有的组织带来挑战。面对复杂多变的环境，单位需要及时调整组织发展战略，重新进行资源配置，及时调整组织机构设置和人员配备，以适应外部环境。重新进行资源配置就是重新调整利益关系，虽然可能带来暂时的人员不适应、机构运行不畅等问题，甚至可能诱发冲突和争端，但是这能避免更大的冲突和争端发生。其次，创新性要求单位人员尤其是单位领导者面对瞬息万变的环境要具备观念创新、制度创新和管理创新的意识和能力。只有创新单位文化，坚持以人为本，完善制度建设，优化资源配置，变革工作流程，提高运行效率，才能全方位减少争端的产生。

　　参考文献：

　　［1］本书编写组.中共中央关于坚持和完善中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化若干重大问题的决定［M］.北京：人民出版社，2019：17.

　　［2］马正立.单位治理的制度执行困局与破局策略［J］.领导科学，2018（9）：4-7.

　　责任编辑张小瑞

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