组织负面事件处理中领导者的社会互动艺术/钟红艳

　　4.影响效力极强。信息传递速度的加快必然导致负面事件负向影响的同步扩大，再加上公众参与热情和参与行为的高度积极，更无形中放大了事件本身的影响效力，且公众参与范围越广、回应越迅速，说明其关注度越高，对于事件处理结果的合理性诉求也越强烈。对于组织领导者而言，这无疑加重了自身的责任。此时，作为组织的决策者和掌权者，领导者若无法兼顾公众意愿与态度，而仅立足个人立场进行决策，就可能招来护短的质疑；若处置不及时或解决问题不彻底，又会使公众感觉处理过程中存在遮掩的投机行为。迅速合理地在第一时间做出回应，同时又全面深刻地剖析解决问题，就成为当下领导者必须掌握的管理新技能。

　　二、及时妥善消除负面影响的关键点

　　1.回应的及时性。在信息迅速传播的当下社会，组织负面事件一旦发生，公众所希望看到的就不仅仅是事件发生、发展的过程，他们更关注身处其中的领导者的表态，通过领导者响应速度的快慢而判断其个人反应与应对能力。面对组织的负面事件，若领导者畏首畏尾,没有在第一时间以敢于担当的姿态进行表态，就会引致下属的失望与失落，其将感觉领导者无能与怯懦，更忧惧责任下移而使个人无辜受牵连；另外，身处事外的公众也会因为领导者反应时间的滞后、应对态度的怯懦，而质疑其能力水平，甚至质疑干部提拔过程中人才评价标准的合理性与科学性，一旦对于事件本身的关注转移或上升至对组织制度规则的质疑，就会引致整个事件影响效应的扩大与升级。此时，公众所质疑的可能不再是某个领导者的无能，而是整个组织政治氛围的清廉与优良。在如此态势下，即使领导者后续积极应对、出谋划策解决问题，也将难以消解公众对于公平、公正、公开等原则性问题的质疑，其甚至会将领导者的解决策略解读为掩盖、开脱之举。可以说，领导者对于负面事件反应速度的快慢，将直接影响公众对其能力水平与价值观念最原始、最直观的判断，若稍有迟疑或畏惧则必然导致自身在整个负面事件处理过程中权威性与客观性的散失，不仅难以实现对事件本身的妥善处理，还会引致新的问题与质疑。

　　2.立场的客观性。毋庸置疑，伴随我国教育水平的不断提升，公众的思维认知水平也相应提升，对于社会中发生的事件均有自我的判断与态度观点，领导者很难再以强制性的命令或说辞而实现思维认知的机械化统一。这也就意味着对于组织的负面事件，领导者寄希望于单纯的解释说明甚至是遮掩回避来应付公众的质疑将无法实现。公众不仅要在第一时间看到领导者的表态与价值取向，更要求其采取公正客观的应对态度与解决行为。更确切地说，领导者想要妥善应对已经发生的负面事件、消解其负面影响，不仅不能以遮掩、护短心态谋求大事化小，反而应该以客观、公正、公开、公平的态度将组织对于整个问题的剖析置于公众眼前，以绝对的坦诚之态表明自我立场的正确性与客观性，