领导情绪传染的原因及其影响/刘丽丹 王忠军

　　（三）对团队的影响

　　领导情绪传染会对组织中的群体和团队产生影响。原因有以下两个方面。一是领导的对象是一群人或团队，领导每天要与不同的部属互动。在群体或团队中，所有与领导互动过的部属都会直接或间接地被领导的情绪传染，这一点可称为领导情绪传染源的接触效应。二是在与领导互动中，最先受到领导情绪传染的部属，很容易透过自身人际网络和社会互动，将被传染的情绪进一步传染给其他人，从而影响集体的情绪，这一点可称为领导情绪传染的扩散效应。通过“接触—扩散”的链式反应，领导个人的情绪状态便很容易汇聚成组织集体或团队共享的情绪状态。比如，人们经常能观察到一个有趣的现象：在相同部门工作的人早上刚到办公室时，大家情绪状态各异，但到了下午快下班时，大家的情绪几乎完全一样。

　　领导情绪在群体和团队内部的传染，不仅会对群体或团队情绪和工作氛围造成影响，还会对群体和团队内部的合作、冲突以及团队绩效造成影响。具体而言，在积极的集体情绪状态下，团队内部的合作更好、冲突更少，团队绩效更优；但在消极的集体情绪状态下，团队内部的合作更差、冲突更多，团队绩效也更差。

　　三、总结

　　在过去相当长的一段时期内，情绪管理在企业管理和领导实践中一直没有得到足够的关注和重视。近年来，领导情绪管理成为一个相当重要的话题，很多企业还开设了领导情绪管理培训课程。我们认为，领导要想有效管理自身情绪和团队情绪，必须了解和掌握与情绪相关的心理学理论与知识，学会运用积极情绪力量来管理部属和团队。领导与部属的情感互动既是艺术，也是科学。部属大多懂得看领导的脸色行事，但领导是否懂得自己的脸色很重要，是否明白应该如何管理自己的脸色，我们还不得而知。我们结合心理学的理论和研究成果，分析了影响领导对部属情绪传染的各种因素及其后果。最后，我们总结出如下八个核心观点。一是领导的个人特征和行为风格决定了领导在工作中的情绪状态，并成为激活部属情绪体验的来源。二是领导的具体情绪表现（积极的、消极的）及其显著性特点（高效价、高能量）是引发其对部属情绪传染的基本原因。三是领导与部属的互动过程、部属对领导情绪的观察与注意，是领导情绪传染的基本条件。四是领导对部属的吸引力、领导与部属间的个体差异、部属的情绪传染易感性等因素调节了领导情绪对部属的传染。五是领导与部属间的情绪传染（接触效应）、部属与部属间的情绪传染（扩散效应）共同促进了群体或团队内的情绪汇聚，并最终形成集体共享的情绪。六是部属间的吸引力、部属间的个体差异、部属的情绪传染易感性调节了部属之间的相互情绪传染和集体情绪汇聚过程。七是领导的情绪通过传染部属情绪的中介桥梁，最后影响部属的工作态度、行为和绩效。八是领导的情绪通过对部属的情绪传染、集体情绪汇聚的链式反应过程，最终影响团队内的合作、冲突和绩效。期待上述观点对领导情绪管理有一定的参考价值和启示作用。

 

　　责任编辑 张小瑞  

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