企业文化对知识型员工离职意向影响的实证研究/朱 岚

　　顾客意识是指员工了解客户需求，并以此为依据进行商业决策。这个维度重点体现了员工对顾客需求的了解与否，顾客需求对于企业的输入产出和商业决策起着主要作用。就目前的研究成果来看，顾客意识与员工离职意向两者之间的关系并不显著。由此，本研究提出假设H7：顾客意识对知识型员工离职意向没有显著影响。

　　三、研究设计与数据分析结果

　　根据上文所述，企业文化及员工离职意向构念的测量变量如表1所示，其中企业文化构念的测量主要参考张光静等学者基于中国情境对Denison量表修正检验后得出的量表，离职意向构念的测量主要参照Mobley提出的量表。

　　本文采用问卷调查方式来验证企业文化对员工离职意向的影响。问卷采用Likert7点量表。为方便数据收集和统计，采取电子问卷形式，总计500份问卷，最终回收236份有效问卷，利用收集数据进行结构方程模型分析。

　　根据回收的有效问卷，利用SPSS21.0软件对数据进行分析，得出Cronbach’s α值为0.855，KMO值为0.765，Bartlett’s检验显著性值为0.017，表明问卷数据具有较高的信度和效度。运用AMOS计算后，运行结果的拟合指标如表2所示，GFI、NFI、RFI、IFI均接近1，RMR、RMSEA均接近0，表明模型的拟合度良好。

　　由结构方程模型分析结果图得出，企业文化对知识型员工离职意向影响的路径系数是0.75，这表明企业文化对知识型员工离职意向确实有着非常显著的影响。目标愿景的路径系数为0.54，价值观的路径系数为0.46，变革创新的路径系数为0.51，组织学习的路径系数为0.58，工作参与度的路径系数为0.62，协调性的路径系数为0.63，顾客意识的路径系数为0.11，可见企业文化维度中，相比于其他维度对知识型员工离职意向的明显影响，顾客意识这一维度对知识型员工离职意向的影响不显著，符合上文提出的所有假设。由此可知，知识型员工对于自己在企业中的工作参与度十分重视，企业想要发挥企业文化的作用，降低知识型员工的离职意向，需要注重人文关怀，尊重员工的自主性，尽量减少对他们的约束，提供灵活的工作条件，营造和谐轻松的氛围，让知识型员工充分发挥主观能动性，为企业创造财富。

　　四、结论与建议

　　（一）鼓励员工参与日常管理

　　知识型员工从事的大多是脑力工作，有自己的见解和想法，对能否自主性工作要求较高。他们更倾向于拥有自由的工作时间，在一个宽松的工作环境里自主分配自己的时间和选择适当的工作方法，而不希望受到其他人的硬性机械指挥。管理者在日常管理中要尊重知识型员工的主人翁意识，让其参与企业的日常管理，使其对企业产生信任感与责任感。知识型员工个人素质高、知识面广、思维具有创造性和先进性，参与企业管理既可以帮助企业更好地运行，也能实现自我价值，达到双赢的效果。

　　（二）营造和谐的工作氛围

　　优秀的企业文化需要做到以人