职场新型电子官僚主义的表现与防治之策／杨 琴

　　以创新为由。电子政务推广使得传统治理模式发生较大改变，不仅传统的人际交往由人机交互或人网交互取代，考核监督模式也不断推陈出新，微信打卡就是其中的典型代表。若只是为了压缩流程与节约时间，微信打卡式的工作模式变革确实效率显著，但也为部分不作为、乱作为的领导者提供了新的投机作秀工具。在面临上级考核试图缓解责任压力与不达标风险时，这类领导者就会借纯粹的技术调试与路径改变进行伪装，不讲究具体效果与服务主体，以所谓突破常规来证明自己在开拓创新、尽职履责方面做出的努力，在上级看来确实有所改变，但落实到实际工作中常常就是权术伎俩下的蒙蔽与推诿。而且，如此技术变革借口还成为部分领导者低能低效、乱作为的挡箭牌，他们一有行为不当或引领偏失，就会以创新试错为由进行解释。

　　二、职场新型电子官僚主义的危害

　　（一）门难找

　　电子政务推广下的组织治理模式创新，确实减少了传统人际交往模式下的门难进弊端，民众无须再为各类审核关卡所限。但新型电子官僚主义下，脱离业务实际、以技术为本的模式创新，使得门难找成为大众办事难的新诱因。部分领导者完全将管理技术革新、路径方法变革视为谋利手段，或是向上邀功，或是对外宣传，抑或是以此为自己犯错的借口和理由，导致原本成熟、科学、可行的行事模式不断被调整、频繁变化。民众可能刚刚适应新的办事流程与相关程序，又要因为领导者的创新重新开始适应。不仅如此，各部门独立开发的各类办公系统，一旦技术和业务流程衔接不畅，就会导致简单的事务处理要经历繁多、杂乱的网上流程，频繁的身份认证、同一信息的多节点填写、同一业务流程中多电子平台的切换等，导致民众常常备感求助无门。民众既不清楚众多网上申报与审批到底从哪开始、在哪结束，在各类不同系统中更是需要不断学习新的使用技巧，一旦无法掌握则整个处理流程受阻，加大民众的办事难度。

　　（二）脸不见

　　领导者为民众服务首先要拉近彼此心理距离，需要秉持谦和、尊重态度，提升情感认同度，促进彼此信任。但电子政务的推广使得部分领导者心安理得地隐藏于电脑、工具之后，工作过程中不仅缺少必要的一线交流，连最基本的信息沟通也完全以不见面的方式进行。事务处理过程中，民众能感受到的只是冷冰冰的指令与指标要求，难以感受到领导者的关心与体谅，也就无从谈及深度沟通下的想法意见。如此隔离隔绝为实现真正的组织创新优势维系带来新的难题，闭目塞听只会加剧一些领导者的拍脑袋决策，以及作秀表演般的伪创新。不仅如此，若领导者长期隐藏于电脑之后，仅凭数据资料进行情况判断，就无法真正知晓民众心声，更不可能把握组织当下的迫切诉求。长期脱离实践的管理状态只会使领导者更安逸于看看资料、查查数据，强烈排斥实地调研和辛苦的一线参与。