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2020年8月下期
职场排斥对员工敬业度的影响研究——情绪耗竭的中介作用／李耘涛 张玉茹
来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站
作者：李耘涛 张玉茹
日期：2020-10-07 21:21:37
【摘 要】员工敬业度问题关系到企业的生存与发展。引入情绪耗竭中介变量，探讨在中国组织文化情境下职场排斥对员工敬业度的影响机制。通过研究得出：职场排斥显著负向影响员工敬业度，职场排斥正向影响员工情绪耗竭，情绪耗竭对员工敬业度有负向的消极影响，情绪耗竭在职场排斥与员工敬业度之间起部分中介作用。
【关 键 词】职场排斥；员工敬业度；情绪耗竭；中介作用
【作者简介】李耘涛（1977— ），男，天津商业大学管理学院副院长、副教授、硕士生导师、管理学博士，研究方向为人力资源管理、知识管理；张玉茹（1992— ），女，天津商业大学管理学院硕士研究生，研究方向为人力资源管理。
【基金项目】国家社会科学基金项目“共享发展理念下企业员工薪酬的协调决策研究”（项目编号：16BGL096）；天津市哲学社会科学研究规划项目“供给侧改革下天津市中小制造企业转型升级路径研究”（项目编号：TJGL16-030）；天津市哲学社会科学规划项目“天津市科技型中小企业文化构建策略研究——知识员工成长的视角”（项目编号：TJGLWT11-044）
【中图分类号】C939：F272 【文献标识码】A 【文章编号】1003-2606（2020）16-0074-03
职场排斥作为负面组织行为研究的一个较新概念，源自社会排斥，是人际偏离行为所衍生的职场“冷暴力”，属于职场情境中较常见的非接触性精神伤害。［1］职场排斥对企业绩效、员工忠诚度和归属感、员工敬业度、员工工作满意度等诸多方面都存在消极影响，不利于企业和个人实现双向共赢发展。为了更加全面深刻地探讨职场排斥与员工敬业度之间的关系，需要进一步思考职场排斥对员工敬业度产生影响的边界条件。本文引入情绪耗竭，将其作为一种个体特质资源变量，讨论情绪耗竭在职场排斥与员工敬业度之间起到的中介作用。 一、理论与假设
（一）职场排斥与员工敬业度
近年来，企业发展越来越依赖于人与人之间的沟通。在这一过程中，人际冲突和摩擦是难以避免的，从而出现冷处理——职场排斥。在企业中，职场排斥严重影响员工的工作态度和身心健康，并进一步影响员工对工作的满意度和责任感，从而影响员工敬业度。对于员工敬业度议题的研究，学术界从未停止过。然而，目前关于职场排斥与员工敬业度关系的研究少之又少。当员工感受到了由于职场排斥而导致的心理压力时，会对领导、同事以及工作环境和氛围等各方面都产生抗拒感和不满意感，进而影响个体的工作敬业度。据此提出假设H1：职场排斥显著负向影响员工的敬业度。
（二）职场排斥与情绪耗竭
情绪智力作为一种典型的个体特质资源，往往会被部分学者忽视。情绪耗竭是情绪智力的极端表现，是指个体在处于不利的工作条件时，情绪资源消耗殆尽的疲惫状态。情绪耗竭会诱发个体产生各种负面情绪和消极行为，严重影响个体身心健康以及价值实现。职场排斥是对个体情绪资源产生威胁的重要因素，会在一定程度上增加个体情绪资源的消耗。当员工正在遭受职场排斥时，他们与其他同事的情感链接就会被切断，使得共享情感的需要不被满足，情感资源遭受损失，进而造成情绪耗竭。［2］据此提出假设H2：职场排斥对情绪耗竭有显著的正向影响。
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