以情促言：情感型领导对员工建言行为的影响／于岩平 卢 晴 王 平

　　【中图分类号】C933    【文献标识码】A    【文章编号】1003-2606（2020）06-0097-03

　　数字化生存时代下组织中的个体是应对不确定性的关键力量，服务型企业的员工，尤其是与顾客直接接触的一线员工是顾客服务的第一现场人，是顾客信息的“情报站”，他们的反馈更利于减少组织摩擦和降低沟通成本，从而挖掘新思路来促进组织绩效提升。建言是对组织现状的质疑和挑战，员工不太会直接公开自己的观点。管理者应根据内外部环境即时调整自己的领导方式，激发员工自由大胆地发声。授权型领导、谦卑型领导等各种领导风格对员工建言的影响已被广泛证实，淡化领导权威、注重建立良好人际关系的情感型领导能促进员工建言，但其影响路径或心理内因鲜有研究。［1］组织年轻化成为趋势，新生代管理者的队伍不容小觑，在劳动力密集的服务型企业中，“90后”已充当主力军角色。以往研究多聚焦新生代员工，有关新生代管理者的特质、领导风格倾向或管理者的代际差异等鲜有研究。因此，本研究基于人际关系中的情感型“报”文化视角，首先验证情感型领导对员工建言行为的直接影响；其次引入马斯洛需要层次理论中最基础的安全因素——员工心理安全感作为中介变量，尝试揭开促进建言的作用链；再次将代际差异设为边界条件，分析不同代管理者情感型领导对员工建言行为的影响表现，以期对服务型企业组织管理的日常实践给予帮助。