企业人力资源危机管理能力提升研究／张晓娟 吴玲浩

　　【摘  要】企业人力资源部门在危急情况下需要进行危机管理。人力资源危机管理的方法包括成立危机管理小组，找出潜在危机并评估其可能造成的风险和影响，依据潜在危机拟定危机管理计划，迅速做出短期决策，与利益相关者共同讨论并拟定对策。人力资源危机管理通过预测、预防和准备、确定和控制、经营正常化、总结和评价等过程来管理。

　　【关 键 词】领导者；企业；人力资源管理；危机管理

　　【作者简介】张晓娟（1979— ），女，湖北工业大学经济与管理学院副教授、博士、硕士生导师，研究方向为人力资源管理；吴玲浩（1991— ），男，湖北工业大学经济与管理学院硕士研究生，研究方向为人力资源管理。

　　【基金项目】湖北省技术创新专项软科学研究项目“创新型人才评价及集聚研究”（项目编号：2017ADC041）

　　一、人力资源危机管理能力现状

　　人力资源管理理念源于合理有效地使用人力资本的理念。企业中的人力资源部门以各种方式服务于不同的目的。［1］在危机爆发时，人力资源部门的准备和发挥可以减少整个组织的焦虑。因此，人力资源部门具有重要的战略地位。人力资源管理是在适合的岗位和恰当时间部署最佳员工，一方面，可以提高员工的工作动力和满意度；另一方面，有助于企业降低运营成本和提高盈利能力，最终实现其管理目标。

　　从人力资源管理的角度来看，员工是一个为企业增加价值的突出影响因素，强调员工成长的人力资源管理是增加员工对企业贡献的有效途径，人力资源管理的有效性与人力资本投资以及战略成本最小化有关。在企业中，员工是一个重要的利益相关者群体，他们的兴趣和需求对企业非常重要。与企业的其他部门不同，人力资源管理部门涉及员工的培训、技能和专业知识等方面，并从员工的技能和发展潜力中获益。企业发展可以通过计划、组织、人员配置、领导和控制五个功能来实现。计划是确定用于创建和改进程序以及进行预测的标准和目标；组织是将特定任务分配或委派给员工并成立相关部门，还涉及员工之间的协调和沟通；人员配置包括员工的招聘、培训和发展，确定员工标准，评估这些绩效、薪酬问题和员工咨询；领导是激励下属，以便他们可以更有效地工作；控制是确定产品质量水平、销售目标和标准，还涉及审计程序，并在整个企业中进行比较。这些功能是人力资源管理典型化的日常活动，有助于搭建企业和员工之间的桥梁。

　　人力资源管理远超过人事管理范畴，还包含了人力资源规划、人员招聘与配置、培训开发与实施、绩效考核与实施、薪酬福利、员工关系管理和职