企业人力资源危机管理能力提升研究／张晓娟 吴玲浩

　　二、人力资源危机管理的目标、方法和过程

　　（一）人力资源危机管理的目标

　　危机管理是一种在超常情况下应用的过程和管理模式。它包括特定的活动，如发现危机信号、防止危机对企业产生负面影响并以最小损失或代价换取最大的经济效益。危机管理的目标包括通报危机程度、界定和评估危机状况、提供替代方法以改进克服危机的计划、提升危机管理能力和随时准备应对可能发生的危机等方面。但危机管理的目的不是绝对地防止危机，而是尽量减少消极后果。企业在做出反应的同时，应尽可能为应对危机做好准备。企业特别是原始投资成本较高的企业很容易受到危机的影响，可能导致巨大的财务损失，因此，企业应不断分析内外部环境，做好抓住危机预警信号的准备，在危机期间与其进行有效的斗争。

　　（二）人力资源危机管理的方法

　　第一，成立危机管理小组。在这种方法中，要不断关注企业的内部和外部环境，并在危机前改进预测方法。为了防止危机造成的负面影响，领导者应确定企业的需求和关键价值，以确定预期的目标。领导者必须向员工介绍政策，分享价值观并转变其理念。同时，要找出问题，找到有效的解决办法，建立一个灵活、充满活力和热情的公司结构以便于实践。特别是在捕捉到表明负面宏观经济状况的早期信号、外币的剧烈变化以及政治或国际危机时，应及时提供投资决定的相关分析。

　　第二，找出潜在危机并评估其可能造成的风险和影响。这种方法既取决于危机前的状况预测，也取决于危机期间及时解决问题的方法。在危机期间，领导者应当清楚地感知和识别当前的状况，将可能导致危机的潜在事件视为具有威胁性的事件，并详细查明危机的来源。企业在危机期间还应考虑：准确确定竞争策略、深入分析战略竞争的优势、激励人员应对危机、抑制长期投资、优先考虑能够在短期内提供高额财务回报的投资等。由于危机管理是一个持续的过程，企业应根据自身优势在危机期间制定相应战略，将危机转化为机遇。

　　第三，依据潜在危机拟定危机管理计划。企业应根据危机类型对其进行管理，因为每种类型的危机都有自己特定的信号、过程和处理方式。