危机决策中领导者隐性知识的表现、价值与生成策略／罗 伟

　　“双知识”是指领导者在危机决策的过程中，从危机的监测、识别、预警，到关键知识提取、情景推演，进而进行危机决策、控制以及评估，其认知系统都运用到显性知识与隐性知识两种知识。其中，显性知识是指能够被语言、文字等格式化的形式进行编码与传递的知识；隐性知识则是难以用语言文字明确表述与传递的知识，是一种高度个人化的知识。显性知识与危机决策中的分析型决策相联系，隐性知识则与直觉型决策相联系。隐性知识根据知识范围可以表现为管理自我、管理他人以及管理任务的知识；根据知识的性质分为认知层面的价值观念、心智模式、图式结构、知觉方式、组织惯例等，以及技能层面的程序化的技巧与处理问题的方式等。以往的危机决策研究比较重视决策者的显性知识，如领导者在法律、经济、社会学、逻辑学层面的知识，而对领导者在决策中的隐性知识缺乏深入的研究。

　　二、危机决策中领导者隐性知识的表现与特征

　　隐性知识是根植于领导者的行动与信念之中，支配领导者行为的核心资源，也是领导者个人和组织成功的关键。领导者危机决策中的隐性知识是领导者在长期的实践中积累形成的一种有关危机决策的直觉、灵感、态度、经验、诀窍、洞察力等难以通过语言、文字等正式方式进行编码与传递的知识。就通识的层面而言，参与领导者危机决策过程的隐性知识表现为以下几个方面。

　　（一）价值导向与自我认识

　　危机决策就本质而言是做出决定，即根据一定的标准与原则，从备选方案中进行抉择。因而，领导者在决策中的隐性知识首先表现为领导者的价值导向与自我认识。这是领导者在决策中遵照的价值导向与标准，既包括领导者对自身的认识，也包括对自身以外的事与物的认识，是领导者真正信奉并应用的“实用理论”。价值观是隐性知识的核心，对其他维度的隐性知识起着指导作用，表现为领导者能否做到以国家、人民利益作为危机决策的准则与出发点，恪守职业道德，充分认识到自身性格与经验缺陷，克服个人的偏好、私利对决策的干扰与影响，做到及时、公正决策。

　　（二）管理他人与组织协调

　　危机决策作为一种统筹整合危机应对力量与资源的过程，领导者在危机决策过程中的隐性知识也表现为平级之间的协调、对下属的管理以及严密的组织程序，包括在危机决策中领导者能够充分发挥下属的优势，调动社会群众的积极性，协调社会各方的利益，从而消除冲突，引导多方力量来应对危机。

　　（三）情绪唤醒与紧张调节

　　领导者在危机情景中的情绪唤醒是领导者对于特定的刺激是否满足个体需要以及满足需要程度的主观体验，也属于领导者危机决策隐性知识的表现。情绪在决策中的作用日益突出，已成为影响应急决策的根本要素之一。情绪唤醒根据激活的状态可以分为警觉状态的能量唤醒与紧张唤醒，前者能够促使领导者在决策过程中自动激活相关知识经验并进行多任务加工，从而保证决策过程中的流畅性与跳跃性；后者则使得领导者在决策时占用一定的心理资源进行自我调节，容易忽视决策信息中的一些关键资源。