利益分化情境下组织危机管理难点与领导统筹艺术／要 笛 杨雪霞

　　（二）以协同机制为手段，打造多元化协同配合格局

　　单纯思维理念上的转变并不足以持久地改变组织内部利益分化的局面，还需要为不同利益主体尝试践行共同体理念提供制度化的合作协同与配合机制。也就是说，领导者要以协同机制构建为基本手段，着力打造符合单位实际情况的多元主体协同机制以加速利益整合进程。具体而言，一是要构建预决策机制。预决策机制主要是在正式决策之前为不同主体表达诉求和看法提供一个基本的场域，并帮助不同主体寻找出相互之间主要的分歧，以此为整合利益实现协同提供基本的方向指引。二是要构建决策执行协同机制。领导者应当首先对不同利益主体间的利益分歧点和共同点进行充分摸底，区分出哪些是体制机制因素引致的，哪些是技术性手段引致的。针对技术性因素造成的分歧，领导者要积极引进新型技术嵌入决策执行过程，以优化整体协同效果。对于体制性的利益分歧，领导者要学会利用技术手段逐个击破。一方面，利用技术手段重塑决策执行机制，将协同元素嵌入制度中；另一方面，要懂得利用技术手段分析不同主体产生利益分歧的原因，进而为优化协同执行机制提供基本参考。

　　（三）以利益整合为依托，构建高效统分结合制度

　　利益分化的典型特征就是利益需求差异性分布，或者说非均衡分布。也就是说，不同利益主体秉持的利益出发点和利益诉求存在较大差异性。其中既包含部门或组织层面的利益分化，也包含成员个体层面的利益分化。由此可知，仅对单一层面利益进行整合往往难以取得实效。这就意味着，利益整合既要有“统”的一面，也需要有“分”的一面。具体而言，一是要从顶层设计角度明确利益分配统分结合制度。顶层设计能够防止组织利益整合和分配陷入杂乱无章、随意操作的境地，相当于给领导者协调利益纠纷和化解利益冲突提供一个基本的行为参考和标准规范。换言之，明确顶层设计不仅能够为领导者管理利益提供依据，也有助于组织成员自觉维护正常利益秩序。二是要贯彻落实统分结合的制度理念。也就是说，无论是领导者分配利益还是整合利益，都应当将坚持照顾大多数人的利益和兼顾关键利益点结合起来，即领导者要坚持将统分结合作为利益整合机制构建的主旨和皈依。

　　

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