职场中人心之险的理论认知、经验感知与管理策略／王 晟

　　二、人心之险的经验感知

　　从商业行为上来说，很多销售模式就是利用人心之险来吸引消费者——先抓住心，就不愁卖不出去产品。在商品推销前，客户的心动是前提。商家通过研究客户的心理需要，从客户的需求和愿望中梳理商品的核心卖点，进而进行销售。从客户心理看：我买的不是房子，我要买的是升值价值；我买的不是车子，我要买的是面子等。从卖家心理看：我们不仅卖产品，更卖价值；我们不仅卖服务，更卖理念和买家的满足心理。只有掌握了客户潜在的、更高层次的购买心理，才能打动客户的心，接下来再讲产品的性能优势就会顺理成章。

　　从职场工作上来说，人心之险在社会交际中也有很多体现。一是帮人做事不能用力过猛。很多时候，单方面的无原则的帮忙并不是别人想要的，甚至还很容易让对方心生疑虑。无论是帮忙、求教还是好心提醒，都要建立在双方深度了解的基础之上，单方面的掏心掏肺往往容易造成自己的被动。二是正确识人比做事更重要。在重要工作来临时，找到正确的人一起协作，找到合适的人帮忙，做好自我保护，成功的概率会更高。三是妥协和抗争的度要拿捏好。水至清则无鱼。与人相处，既不能太刚直，也不能太软弱。对一些无关原则性的问题，不必非要分出个你对我错，有时退一步更显格局。但每次都妥协、凡事都让步，也是职场大忌，时间长了会被人看轻，个人权威难以树立。所以，在适当时机，该出手时就出手，该表明态度就要表明态度，在实践中学会把握两者之间的度。

　　三、人心之险的管理策略

　　不卑不亢，不逞口舌之强。在现实生活中，成为一个会说话的人是工作交际中的重要素养和技能，是规避人心之险的重要方面。什么是会说话？会说话绝不是油腔滑调、搬弄是非，而是指说话能说到别人心里去、能讲到问题的本质。懂得别人的心，然后才能交心。会说话，也不是巧言令色、溜须拍马，而是懂得看场合、有分寸，保持不卑不亢的说话态度。这是一种能力，也是一种实力。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。一句无心之失的话语，可能你觉得没有什么，但是很可能已经得罪别人了。人们常说，跟不论理的人论理，就像对牛弹琴，徒增烦恼。

　　收敛锋芒，做到平和谦让。规避人心之险，搞好人际关系，首先要正确看待自己，不居高临下、显露锋芒，更不能不可一世，而是要摆正自己的位置。俗话说，得饶人处且饶人。有些直话要转个弯说更容易让人接受，冷冰冰的话要加热了再说，才能让人感到舒适。在工作中，遇到刚刚起步的新人业务不熟练，要想想自己刚开始也是新手，都会有手足无措的时候，经验和技巧是需要经过慢慢学习得来的。有时别人犯了错，也不要把别人说得一无是处。生活中，要尽可能多交友，这样办起事来不至于到了真正需要别人帮助的时候却一个朋友都找不到。此外，不同的人认知层次不同，不必过分苛责、要求步调完全一致，试图去改变一个人的思想和行为习惯往往很难。现实中，每个人的认知水平都是有限的，每个人有每个人的优势，没有十全十美的人，不必高高在上、小看别人。多做求同存异之事，多从共识的角度出发，就能不断改善和提升人际关系。

　　外圆内方，坚持独立思考。外圆内方，就是处事讲求艺术，这样才能够在职场中