信任模型理论视域下领导者获得下级信任的原则探要／杨宏斌

　　（四）提高下级信任倾向原则

　　第一，创造诚信文化。在现代组织中，领导者要创造诚信文化，除说到做到之外，还要透明开放，允许和提倡批评与自我批评，运用正强化奖励真言实行，运用负强化惩戒虚假言行。只有在组织中建立了诚信文化，才能普遍提高每位成员的信任倾向，领导者才能更高效地获得下级信任。比如，阿里巴巴集团六项价值观中第二项就是关于诚信文化的。

　　第二，注重印象管理。印象管理是指影响他人对你的感知的过程。印象管理的策略包括模范、迎合与自我推销。模范包括领导者行为与价值观表达保持一致，为实现建议的目标、变革或愿景而做出个人自我牺牲。迎合指领导者对下级的认可与表扬，既可以培养下级的自信，提高其绩效，也是增强彼此信任感的策略。自我推销包括领导者公开宣传取得的成就，展示其发动变革取得的进展。印象管理的这三种策略应用在关键事件上效果突出，利用高度关注的象征行为形成下级对其一致的认识，提高普遍的信任倾向。关键事件包括：组织遇到重要机遇、遭遇严重灾害或困难、取得重大胜利、举行重要庆典、处理公关危机、化解内部冲突等。在这些关键事件中，领导者如果能表现出积极型领导行为，会使下级形成更高的信任倾向。

　　（五）积极反馈原则

　　信任他人可能并不需要冒任何的风险，但是做出信任的行为则必须冒一定的风险。下级基于信任而做出的冒险行为，如果能得到领导者积极的反馈，会增强其对领导者的信任感。

　　比如，相信上级会对自己做的额外贡献给予奖励，从而付出更多的努力。有的下级做出职责范围外的付出，是基于对领导者的期望，期望领导能够看到并给予积极反馈和正向激励。这就需要领导者洞察其真实动机和期望，根据绩效情况给予合理满足。当下级期望得到满足时，其信任感会增强。

　　再如，相信上级不会抓自己“小辫子”，告诉他自己的弱点或者秘密。当下级向领导者真诚表露某方面弱点或秘密时，得到的是同情、关怀、指导，或者是工作安排上的扬长避短，而不是利用、歧视或者打击，下级对其的信任感就会增强。领导者知其短而用其所长，既能增强下级信任，又能提高领导效能。

　　三、总结

　　领导者是否受下级信任，既取决于下级对他能力、善意、诚实等可信度因素的感知，也受下级本身的信任倾向的影响，同时又在领导者对下级信任行为的反馈中动态变化。所以，领导者要获得下级的信任，应当遵循胜任力原则、善意原则、真诚原则、提高下级信任倾向原则、积极反馈原则。在领导和管理过程中，遵循这些原则要求，领导者才能获得下级信任，构建强大的领导力，带领组织完成崇高使命，实现伟大愿景。

　　

　　

　　参考文献：

　　［1］张志学，贾良定.《美国管理学会评论》优秀论文集萃［M］.北京：北京大学出版社，2014：64.

　　［2］苗东升.系统科学精要：第3版［M］.北京：中国人民大学出版社，2010：31.

　　［3］陈传明.管理学［M］