单位信任文化的构建机制和方略／张 璞

　　二、影响单位信任文化的因素

　　（一）单位员工对领导的信任缺失

　　领导与员工各自的权责范围和所扮演的角色有很大的不同。第一，在单位，员工必须依靠他的上级领导甚至横向领导来获取各种有利于自身发展的资源，并且单位内竞争越激烈，这种依赖性就越强。第二，在员工依赖领导的同时，领导也需要依赖下属的工作成绩来证明自己的工作绩效。在这个角色扮演下，能够得到自己下属甚至横向下属的信任，才是激励下属工作的关键因素。所以，影响员工对其领导信任的因素应该是：①领导的技能水平和胜任能力。也就是说，作为领导必须具备很强的业务能力和沟通能力，能够指导下属快速适应和跟上外界变化，适时调整领导方式。领导的技能水平和胜任能力越强，员工就越信任领导。②领导和下属的关系。领导在分配任务时能够有效与下属沟通，工作中能够礼貌、友善地对待下属，在下属需要时及时给予帮助，工作中要敢于放权，鼓励员工创新并能宽容失败，重承诺守信用，只有这样的领导，才会受到员工的青睐，才会与员工保持亲密的关系，才会得到员工的信任和依赖。③领导品格正直，工作中公平公正、信守承诺、以身作则，给员工树立好的榜样，让员工在内心认同和佩服自己的领导。在信任关系构建中，领导的仁厚、正直以及高尚的品格也很关键，因为它是下级信任上级的基础，缺少了这个基础，下级就会怀疑上级领导的行为动机和意图，无论领导者讲什么或做什么，下级都会产生猜疑，信任也就无从谈起。

　　（二）员工对单位的信任缺失

　　影响员工对单位信任的因素中，除了单位员工对领导的信任，还包括员工在没有任何条件和利益下选择信任单位，这是信任的最高境界。能够无条件信任是因为员工与单位在价值观和企业文化方面能够相互匹配，即员工价值观与企业文化的匹配，员工对那些和个人利益有关的组织制度、政策和目标一致时，就会产生组织支持感，这种支持感就是价值观的一致造成的，单位信任对塑造良好的工作关系、提高工作绩效、增强员工满意度都有促进作用。

　　三、单位信任文化的建设方略

　　（一）提高领导的管理水平

　　提高领导管理水平，首先，要明确管理责任，强化领导的责任担当。领导要减少和避免一些简单粗暴的管理方式所引发的员工情绪反弹，不断提升信息的透明度，让员工对单位产生安全感，增加员工对单位的信任度。其次，要改进领导行为和领导方式。领导要放下身段，深入员工，关心员工所思所想，能够结合员工的业务能力，关心员工的发展和成长，为员工提供培训发展的机会，创造条件，让员工能够发挥自己的潜能。再次，要关注员工的情感需求，关心员工等。引导员工与单位形成一致的目标，为他们指明未来的发展方向，让员工清楚努力工作的方向和意义。同时，学会分权授权，涉及员工切身利益的事情要开放交流、要透明、要发扬民主精神。最后，作为领导要不断修炼，善于学习，以身作则，要不断提升自己的领导魅力和感召力，使员工对单位产生强烈的信任感，这样，才能提高领导者的权威，增进员工对组织的认同和忠诚。

　　（二）建设相互信任的组织文化

　　单位文化与单位信任的构建是相互依存的关系，单位文化是成员在单位运行过程中出现的对单位思想理念与价