领导者消解不良组织情绪的策略/闫 娜

　　（三）组织内部沟通不畅，信息传递受阻

　　当组织情绪处于消极状态时，组织内部成员之间会缺乏有效沟通，无论是上下沟通还是同一层级的沟通，大多不能做到及时有效。受到组织整体不良情绪的影响，当上级的指令下达时，每一层级之间的信息传达往往会出现滞后、失真的现象，上下层级之间的协同性降低，领导层与员工之间出现不同程度的真空地带。与此同时，各部门之间由于缺乏有效沟通，不能及时合理地配合工作，使得工作效率大打折扣。

　　一个组织的领导者若失去了对组织信息的控制，那便等于失去了对组织发展的指挥权与话语权。组织内部信息的传递受阻，会导致组织的官方声音湮没，人们更容易相信小道消息，以讹传讹。长此以往，组织的发展路径便会偏离原来的方向，组织目标的实现便无从谈起。

　　二、不良组织情绪的形成原因

　　（一）组织文化引领作用的缺失

　　组织文化是指始终贯穿于组织内部的精神指引，它体现了一个组织的精神境界和价值观。组织文化与组织情绪相互影响、相互作用。优秀的组织文化具有强大的感召力，有利于良性组织情绪的形成与保持。诚然，组织文化的缺失必将对组织情绪产生消极的影响。

　　首先，对于组织内部员工而言，只有对组织文化产生高度的认同感，才会激发员工全身心投入工作的热情，使其将自己的职业生涯与单位的发展紧密结合起来，不会因暂时的困难和挫折而放弃。反之，如果员工对组织文化没有高度的认同感，对组织的价值观不认可，就将导致个人目标与单位目标的错位，无法调动员工的积极性与主动性。

　　其次，组织文化不仅对组织内部人才的去留有着重要的影响，也会影响到组织外部人才对组织的印象与评价，进而影响外界择业人士对组织的认同感。组织在引进、选拔人才的时候，一般会选择那些对组织文化认同意识明确、人生观和价值观比较符合组织文化特点的人才。通过这种人才选拔录用的方式，很大程度上优化了组织中员工的整体素质结构和人格特质，进而影响到组织内部整体的素质和精神风貌。

　　（二）领导者自身风格的影响

　　领导风格就是习惯化的领导方式所表现出的种种特点。不同的领导风格会带来不同的组织情绪。领导者对组织成员的影响，很多时候是通过情绪传达的。

　　丹尼尔·戈尔曼的研究将领导风格归结为六种，即愿景式领导、辅导式领导、亲和式领导、民主式领导、标杆式领导、命令式领导，前四种可选择性使用，后两种应谨慎使用。领导风格的好坏应当由领导对象评价，不同的组织结构与情境应当采用不同的领导风格。领导者的根本任务是为员工带来积极的情感。领导者自我情绪的表达与组织情绪密切相关，如果领导者的情绪是朝气蓬勃、积极上进的，那么组织情绪便会深受感染、良性发展；如果领导者传播的是消极情感和不和谐因素，组织就会陷入困境之中，导致不良组织情绪的产生。

　　（三）组织对员工个人工作情绪的监管与引导能力不足

　　员工的负面工作情绪需要领导者通过合理的渠道进行监管和引导，否则，这种负面情绪会在组织中扩