情绪感染理论视角下的组织内耗机理探析/杨 帆

　　三、情绪感染理论视角下的组织内耗防治措施

　　（一）找准不良情绪感染源头，定点清除

　　在组织内部蔓延的不良情绪具有发生源头，需要组织领导者保持密切关注，敏锐察觉，进行定点清除。组织内部不良情绪的发生原因复杂，既与领导者的个人能力、品格修养、处事风格息息相关，又与组织内部的制度设计、福利分配、职务晋升紧密相连，更与组织成员的处世态度、人格境界、人品高下密切相关。从管理学角度而言，组织内部产生不良情绪是必然现象，因为人是情绪化的动物，而情绪之中必定包括不良情绪，只要引导得法，从容化解，就能够发挥正面推进作用，促进组织发展。领导层要密切关注、仔细查找组织内部不良情绪的源头，分析成员被不良情绪感染的原因，对源头性问题进行有针对性的甄别与处理，属于领导层自身原因的，切不可推诿退缩，要认真分析问题，进行有效改进；属于中层干部工作作风、工作能力的问题，要积极改进、及时调整，对不能胜任现任岗位的，及早做出调岗、交流的安排与处理；属于员工自身问题的，即员工为泄私愤而从事组织内耗行为的，要严肃处理，以正风纪，树立积极、乐观、健康、向上的风气与导向。

　　（二）建立不良情绪调控机制，及时疏导

　　不良情绪具有明显的情境性与暂时性，同时伴随着强烈的外部表现，因为主体的主观情绪在一定程度上受到社会文化条件的影响与刺激，但情绪可以通过主体意志进行调控、支配与调节。在应对组织内耗时，需要建立不良情绪的调控机制，疏导内部成员的不良情绪，避免不良情绪的蔓延与传播。由于意志对于避免不良情绪感染具有一定的调控作用，因此，帮助组织内部成员树立坚强的意志品格，建立调控机制，是疏导其不良情绪、防范其受不良情绪感染的重要方式。要着力强化组织内部成员的理智感、道德感和敬畏感，建构化解、疏导不良情绪的途径。组织内部成员受到组织的不公平对待的时候，如果没有健全的调控机制，需要个人自行消化和吸收的话，那么对于个体而言，化解不良情绪的成本和代价会非常高。但依靠健全的调控机制，及时化解个体的不良情绪，使其从不良情绪的控制之下顺利走出来，强化自身理智感和责任感，增强其履职的责任心，则能够为个体战胜不良情绪发挥积极作用。

　　（三）培养积极向上的组织氛围，清除不良情绪的产生土壤

　　组织氛围是测定组织内部环境相对舒适性的特点集合，能够表明组织内部的工作环境属性。组织氛围与成员的关系犹如鱼与水的关系，在污浊不堪的水质中只能培养出“重金属超标的鱼”。积极向上的组织氛围使得不良情绪无从发起、无处传播，而消极悲观的组织氛围使得不良情绪具有极大的感染力、破坏力。因此，要在组织中营造积极向上、相