企业组织身份构建与重构过程中的组织学习动态体系/朱德富

　　3.寻求组织身份的内部共识——基于规范的组织学习。企业组织身份共识的形成是领导者期望的组织身份和员工感知的组织身份相互作用的动态过程，这两者相互影响，共同塑造组织身份的共识。员工感知的组织身份与决策者宣称的组织身份可能一致，也可能不一致。期望的组织身份与感知的组织身份越是一致，就越会强化员工的组织认同，同时员工的自我概念就会更多地把组织核心的独特特征吸收为个人的本质特征，从而自觉以组织身份指导和约束自身的价值观、态度和行为。企业通过整合宣称的组织身份与感知的组织身份促进组织身份共识，使员工在个人自我认知和组织认知间建立密切联系，即员工从组织身份共识的角度认识和理解所面对的问题，并采取符合组织身份共识的行为。企业寻求组织身份共识的过程，也就是企业运用组织身份指导成员心智和行为的过程，即企业规范学习的过程。企业决策者和员工对于组织身份达成共识的过程经历了直觉、解释、整合、制度化等阶段，这些阶段覆盖企业中的个人、群体和组织三个层面。领导者通过直觉提出组织身份就是企业独特价值的创造；向员工解释组织身份并通过整合宣称的组织身份和感知的组织身份形成身份共识，就是企业价值的传播；通过体现组织身份的规章制度，即组织身份的制度化，形成关于价值观、行为的组织记忆，就是知识的保留与储存。

　　（二）基于行为改进的组织学习

　　对于组织身份的认识不仅涉及组织内的成员如何看待组织，还涉及组织外的其他人如何评判组织。从企业的角度来看，组织外的其他人是如何评判组织的就是理解组织形象。好的组织形象会增强集体荣誉感，强化员工对组织身份的认同；而不好的组织形象会使员工感到组织声誉和个人声誉受损，为了提高组织声誉，员工会积极改进组织行为，这就形成了基于行为改进的组织学习。这一学习过程由三方面相互作用构成：一是外部利益相关者根据企业行为形成对于企业的评判，即企业组织声誉；二是企业对于自身组织声誉的理解，即理解的组织形象；三是企业通过形象管理促使组织声誉与组织身份相一致，寻求外部利益相关者对于组织身份的认可。

　　1.外部利益相关者的组织声誉。企业组织身份影响组织的集体意识和行为，而企业的外部利益相关者根据企业的行为来评判企业，这就形成了企业的组织声誉。Waddock（2000）提出，声誉本质上是外部利益相关者所持有的对企业的评判。声誉包括感知组织满足利益相关者期望的能力、利益相关者对于组织的情感及利益相关者持有的对于组织的总体印象。Formbrun（1996）提出，组织身份约束着企业采取的活动、决策的制定、对待员工的方式及应对危机的措施。管理者和员工倾向于以符合组织身份的方式行动。因此，企业组织身份是组织声誉的基础，组织声誉反映了外部利