单位内耗成因透视及破解对策

 

　　一个单位的运转需要太多的成本，有很多是看得见、算得出的，如水电费、福利津贴；也有许多不可量化、难以控制却影响巨大的成本，如内耗。内耗，是指单位内部出现的不团结、不协调、不配合甚至相互攻击、相互拆台等现象，不仅会带来无谓的社会资源损耗，造成管理秩序失衡、同事关系紧张、工作效率低下，还会留下员工执行力差、团队凝聚力差、事业发展基础受到破坏等长期难以消除的不良后果。这些损失不是用钱和数字可以衡量的。

　　一、单位内耗产生原因

　　任何事物的产生都有其深刻的背景和原因。单位内耗产生的原因，有现实中存在的不良因素，也有工作中存在的不合理因素，还有社会大环境的影响。必须对单位制度、管理和员工进行全面、深入的了解，总结出内耗产生的原因。

　　（一）“人”的原因

　　人是单位产生内耗的基本诱因。在管理学中，人是具有内耗性特征的资源，是管理中最复杂的部分，它让管理中充满变量，也让内耗的产生充满不确定因素。

　　一是个人思想品质因素。有句经典的话：能力是可以培养的，但人品是无法改变的。人品和思想的影响是长期而稳定存在的，能够体现在工作的每个细节中，如果领导或者员工处于只想养家糊口、不思进取的消极状态，或是存有追名逐利、官本位取向等负面思想，就会延缓工作进程、拖慢推进速度、降低工作质量，单位内耗就不可避免。

　　二是个人认知习惯因素。管理中，员工之所以会被要求合作和共同成长，就是因为个人认知的差别是最大的管理成本。由于生活环境和扮演角色不同，个体表现出不同的行为方式与习惯。由于人与人的追求、知识储备、成长速度、行为习惯、投入程度、合作形式等不同，人与人之间思维、理念和行为差距很大，沟通成本、说服成本、合作成本就会提高，不断消耗工作的心力、精力、耐力。如果再经过心理投射效应得到放大，内耗就会愈加容易产生。

　　三是管理者的差异因素。职场上流行一句话：多数情况下，员工入职是因为看中了单位，而离职是因为领导特别是直接上司不给力。管理能力和专业技能是管理者的两大看家法宝，领导或是管理层的能力不强、管理不善或威信不足，都会影响团队和员工的工作状态，如上下级以及员工间沟通不畅、信息传递有误、产生情感冲突等，最终造成互相推诿、过程走偏、来回解释，工作推进艰难，增加了行政成本和管理成本。

　　（二）“规”的原因

　　“规”是单位产生内耗的基础诱因。规矩