单位内耗成因透视及破解对策

来源：领导科学作者：张磊日期：2018-09-29 17:32:47

理框架。W.爱德华兹?戴明认为：管理层要对出现的问题负90%的责任。因此，单位要通过对制度规定的系统化和细化、落实，构建规范管理的框架，运用程序化、标准化、数据化和信息化手段，让管理有效贯彻到每个环节并发挥作用，保证组织管理精确、高效、协同和持续运行。要构建强而有效的教育培训框架，让规范操作、制度约束、敬业奉献思想深入人心，使每个员工在岗位上各得其所。

　　（三）以“管”为核心，构建和谐发展的运转生态

　　一是知人善任，合理调配员工。最能体现管理者能力的管理，是把合适的人放在合适的地方，给予合适条件，支持其正常发挥能量，各安其位、各司其职，以此来降低内耗产生的可能性。合理的内耗能够提升内部竞争意识，但前提是员工具备全局观和自省能力，并拥有理性沟通途径。

　　二是明确职责，惩治内耗现象。管理层要自觉做好统一思想认识工作，注重培养集体意识、明确集体目标，注重培养共同的价值观，引导员工指向共同目标，让员工感受集体的存在，并在集体功能中发挥作用，用“志同”来推动“道合”。要积极推动单位内部合理竞争和协调配合，及时消除责权不清之处，对相关员工给予必要惩戒。要正视内部矛盾，用正确的态度与方法分析冲突与矛盾，合规合理地惩戒行为失范员工，营造良好的工作氛围。

　　三是合理督查，不断优化生态。单位要构建能够自我完善的管理框架，畅通观察和优化渠道，形成“发现问题—解决问题—优化管理”良性常态循环。这不仅能应对腐败、渎职等不良现象，还能够观察员工日常工作状态，发现潜在问题，如程序不合理、规定不完善、存在人为干扰等，不断完善流程、健全规章，保证正常秩序，不断强化管理行为，打造健康的单位生态环境。

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