危机管理中领导者转危为机的控放艺术／田晨

来源：领导科学网,领导科学杂志社唯一网站作者：田晨日期：2020-11-03 09:27:39

　　【摘要】危机具有两重性，“危”和“机”是同生共存的。领导者在危机管理中要转危为机需要未雨绸缪，加强危机预防意识；对症下药，提升危机处理能力；反求诸己，营造危机反思观念；转危为机，健全危机管理体制。

　　【关键词】领导者；危机管理；机遇；转危为危机

　　【作者简介】田晨（1990— ），女，郑州航空工业管理学院助教，主要研究方向为教育管理、公共管理。

　　【中图分类号】C933 【文献标识码】A 【文章编号】1003-2606（2020）18-0087-02

　　危机时常是在毫无准备、毫无征兆的情况下出现，因此，发作的时候难免让人措手不及，甚至陷入恐慌。在危机突然爆发时，倘若领导者不能快速地想计谋、做决策，则必然促使损失加大与负面影响提升。当前，我国处于经济飞速发展的关键时期，同样也是危机极易萌生的时期，及时有效地清除危机是维护稳定和促进发展的重要保障。危机出现前，树立预防意识，尽可能切断危机源头；危机进行中，要善于保持定力，通过高超的处理能力化解危机；危机发生后，认真总结反思，分析来龙去脉，将遗留问题清零。简而言之，领导者面对危机时不仅要科学应变，还要积极利用危机事件带来的契机，在困难中捕捉和创造机遇。

　　一、未雨绸缪——加强危机预防意识

　　危机事件的降临往往是由于缺乏危机意识导致的后果。防患于未然，预防工作应是危机管理的重中之重。危机具有不确定性，无法对其做出精准判断，领导者需要做的是为潜在的危机做好准备。首先，要形成强烈的自我认识，发挥个体的社会属性，明晰自身在组织中承担的地位和作用。其次，要通过内控力量对思想、行为、言语等方面进行管理，克服消极情绪，在处理可能的危机时表现出强大的心理承受能力，通过自我调节进而引起自我控制、自我约束，行为主动又有节制。

　　美国学者斯蒂文•芬克将危机从生成到消亡看作一个具备潜伏期、爆发期、持续期、解决期四个发展阶段的完整周期，即危机在爆发之前会首先经历一个酝酿过程，各类招致危机发生的诱因在此期间不断累积，直至突破防线。如果能在危机成型以前及时排查、发现征兆、采取措施，便能有效地将危机遏制在萌芽状态。这就需要领导者做到以下两点：一是居安思危，危机具有隐性的特征，表面上风平浪静或许背后早已隐患重重，因此要对危机的发展规律形成正确认知，制订危机防控预案，做好危机应对工作，将危机预防纳入常态化管理。二是身体力行，创设危机情境，通过模拟或演示将其再现，自觉接受危机意识教育，充分认识到所处领域中存在的潜在风险，并将这种意识传输到组织当中，提高全员意识，防止真正危机来临之时的束手无措。

　　二、对症下药——提升危机处理能力

　　危机是组织发展方向的分水岭，是危险袭来的紧要关头，如果处置不当，危机的强度及其影响力会进一步升级，如果当机立断，便可抑制危机的扩大及蔓延。在危机应对期间，要多方协调，通力合作，合理调配应急保障资源。要妥善处置，迅速开展危机救援工作。力求最大限度控制危机的影响范围和程度，并且要加强危机沟通，防止衍生公共危机或次公共危机。

　　其一，思考力。在危急时刻，领导者切忌轻重倒置，对于处理目标的优先

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危机管理中领导者转危为机的控放艺术／田 晨

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